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近一段时间，不断有读者向本报要闻部反映市区窗口单位服务质量的问题，时值“3·15”消费者权益日，记者昨 天对一些热线承诺电话进行了暗访，结果是有喜有忧。上午9时许，记者拨通菏泽汽车站问事处的电话，询问去济南的车次 ，一位小姐很有礼貌地介绍：“20分钟一辆依维柯、4小时到达、票价36元……”另外，对记者提出的其他问题也做了详 细回答，并告知该电话的值班时间为早5：40到晚6：30。民航售票处咨询电话的服务质量也可以。记者选择了到广州 的班机进行咨询，一位男士热情地介绍了郑州、济南两条航线供记者选择，并建议最好乘明天中午12时郑州直达广州的班机 ，同时又对航程、票价一一做了回答。该电话值班时间为早8：30到下午5：30。火车站问事处的电话似乎显得特别忙 碌，上午10时许，记者先后拨打的第五个电话终于接通后，询问去北京坐几车次，要不要转车，对方一位男士有点语无伦次 ，说：“106车次，直达。”记者又问票价是多少，这位男士先说不清楚，后经旁人提醒又说41元。记者接着又问去西安 坐几车次，票价多少钱，但还没等把话说完，对方就挂断了电话。中午，记者又数次拨打均没有打通。上午11时，记者顺 利接通了菏泽电业局调度室的电话，向其反映了西环路一些居民家里经常停电的问题，值班人员告知是因为西环路正在进行线 路改造，停电是正常的，并说这两天线路就可改造完毕。但值班人员显得不是那么热情。市自来水公司的急修电话和交通局 的投诉电话服务质量基本令人满意，对记者反映的情况和问题，均热情地做了解答。市自来水公司还表示，如核实真有记者所 述情况，将立即派人前往，他们的热线电话24小时为群众服务。 相关报道：为维护消费者权益 医疗事故鉴定将打破垄断 相关报道: 12315经济“110”--来自厦门市的报道 相关报道: 两份鉴定两结果 房屋纠纷何时了 相关报道: 人大代表对卫生部“声明”表异议(2) 相关报道: 全国首家保险消费者赔偿基金正式启动
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