本报讯：昨天，广州市刚开通的“12315”投诉举报电话响个不停。截至今天记者发稿时，广州市“12315 ”投诉举报中心已接听电话经济举报及消费投诉、咨询逾70个，并且大部分已现场处理，或及时转到各区局及其他职能部门 。据了解，这相当于同级消委会普通电话处理量的10倍。

　　广州“12315”电话昨天上午10时开通就没停过。10时10分，接报员接到一位消费者有关电话没有及时安 装的投诉，接报员在耐心地询问后，告知这位投诉者不要挂电话；同时她又拨通“180”电信服务电话，利用先进的“三方 通话系统”，当场调解纠纷。在得到“180”值班员明确的“跟踪服务”承诺后，这位消费者终于满意地挂了电话。按普通 的电话投诉方式，这个处理过程一般要两周以上的时间。

　　高效率同样体现在对经济举报案件的“快速反应”上。下午2时左右，接报员接到一个电话，举报龙洞梁婆山新村一 家时装厂生产1年，至今未办营业执照。根据电脑电子地图显示，这属于天河分局分辖范围。“给天河分局受理室发出指令！ ”接到指令后，天河分局一边指挥分局“12315”专车紧急出动直奔案发地，一边与龙洞工商所联系汇合。2时40分， 当记者随执法人员到达这家设在农民屋中、名为“深圳亚美欧”的时装厂时，老板正带领一班工仔在“流水作业”。据现场调 查，这家加工厂自去年4月由深圳转入龙洞后，一直没在当地工商部门办理营业执照，更谈不上交税了。对此，执法人员当场 勒令他们停止生产，并准备接受进一步处理。

　　在“12315”昨天所接听的举报投诉中，经济举报和消费投诉各占一半，其中还有一小部分不属该中心受理范围 的，如对银行没收假币的质疑、劳资纠纷及消费者私下交易的纠纷等等。投诉中心负责人提醒消费者：“12315”电话只 受理有关消费纠纷投诉或经济举报。记者汪令来、通讯员李宁报道

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