“明明白白消费”是今年中消协确定的保护消费者权益年主题，要做到消费“明明白白”，消费者了解产品性能、特 点、使用注意事项的主要渠道---产品说明书，便显得尤为重要。而目前消费者接触到的各种说明书，真的能让人“明白” 吗？昨天下午，离休机械工程师顾源泉带着5本家电产品说明书来到本报，逐一对这些说明书中存在的问题向记者大诉其苦。 他先拿出一本江苏地产的热水器说明书，只见字体小得像碎米粒密密麻麻挤在一起，图示也都很小。据他初步阅读，这个说明 书对消费者说“不明白”之处就多达16处。他随手指着第二页的“防冻水塞”文字说，他找遍说明书里的图，都没找到图示 。他又指着第8页的“不能叫风倒灌”文字说，怎样“不能叫风倒灌”，他后来向厂家咨询，厂家竟说他们也不知道。他又拿 出一本国产品牌洗衣机的说明书说，让他感到困惑的是，本该在封面或封底注明的企业产品执行标准，他从头至尾都没发现。 去年初他买这台洗衣机时，说明书让他越看越糊涂，后来索性先纠错，结果发现，里面有图无文、同一部件前后标识与说法不 统一、语法错误等各种错误多达30多处，这哪是“说明书”？真是让消费者做改错试题了。

　　中国社会调查事务所江苏分所日前与本报联合举行的“明明白白消费”专项调查也显示，在470份有效问卷中，对 说明书表示“满意”或“较满意”的还不到一半，最令消费者感到头疼的说明书主要集中在药品、食品、家电。消费者反映说 明书存在的主要问题中，排在第一位的是“专有名词和术语太多”，占26%，特别是一些药品的服用剂量、服用禁忌的表述 ，对普通消费者来说简直是“天书”；其次为“废话太多”，占19.6%，许多消费者看完厚厚一本说明书后“不知所云” ；此外，“内容虚假”、“介绍内容不全面”也都占到了18.7%；而进口商品只有英文说明这一问题，同样难倒了不少“ 英雄好汉”。

　　据省消协有关人士介绍，说明书“说”而不“明”的问题已引起消协的重视。

　　前不久，中消协推出了“明明白白说明书”范本评比，现已在各地消协主持下陆续展开。本报记者王烨顾燕

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