“3.15”：商家忌日_观点与评论_新闻中心


			“3.15”：商家忌日 http://www.sina.com.cn 2000年3月15日 15:28 哈尔滨日报　　16年前的那个春天，“315”国际消费者权益日伴着市场经济的第一缕春风吹进每个哈尔滨消费者的心田。从此，维权意识渐入人心。随着一个又一个“315”的来到，消费者权益的内涵及由其产生的各种矛盾也在发生着深刻变化。当又一个国际消费者权益日到来之际正值中国迈向“入世”门槛之时，“315”带来的新课题使我们不得不重新审视，认真思考…… 　　缘何吃了“闭门羹” 　　又一个备受消费者关注的日子--“315”国际消费者权益日来到了。　　可令人奇怪的是，我市一些平日迎宾小姐恨不得站到路中央拉客的商店，这几天却“铁将军”把门，一反常态地出现了大批量闭门谢客的遗憾景象。　　连日来，记者发现海关街、满洲里街、松花江街、西十一道街、南岗地下商业街、透笼农贸市场等处，许多小商店大门紧锁，一批摊床人去货空。即使有些表面上正常营业，但却是“店小二”当家，不仅老板很难找到，货色也比平日少了许多。　　9日，记者在大小店铺林立的满洲里街上看到只有3家商店开业，其中一家还称目前没货。道里区西十一道街上的闭店店家高达半数……这些平日里人流熙攘，购销两旺的商业街、市场区今天显得冷冷清清。　　难道是市场萧条，无生意可做了吗？　　不，在全国社会商品零售价格指数连续27个月下降、市场供大于求的严峻形势下，本埠商家正加快调整经营结构及经营战略；加之春节过后正是培育市场的好时机，消费者日渐增加了对市场信号的关注，今春本埠消费已出现旺盛局面。在这样一个争市场还惟恐不及的情况下，是什么导致了近日店家的主动淡出市场？　　“这两天咱们得少进点货。”“为啥？”“‘315’快到了，少找点麻烦吧。”12日，记者在道里区一家国有副食店听到了员工间这样的对话。　　“上帝”的节日到了，免不了迎来一批批投诉者、检查者，惹不起，还躲不起吗？一位不愿透露姓名的个体业者告诉记者，他所在的农贸市场，个体行业组长带领几名组员到南方旅游去了。　　据市工商局市场处有关人士介绍，除去服装、小商品淡季到来的外因，一些经营者是在用闭店来逃避“315”期间的检查及在此间到来的投诉者。凭着商家多年的经验，一些投诉平日可以推脱，而在这天却难以回绝底气十足的消费者。据市消协传来的最新消息，从9日起，我市各级消协的投诉量由日均100件攀升至日均400件。在如此“牛气”的消费环境中，许多经营者却宁赔不赚。　　据工商部门不完全统计，本埠专门选择在“315”期间休息闭店的店铺约占30%，有70%的老板离哈“走四方 ”，或组织货源，或度假旅游。在此期间似乎只靠本埠一些国企及一些有实力的大商家支撑门面了。“315”，难道是商家的“忌日”吗？　　一年中我们要经历许许多多的节日，而完全属于消费者的却仅有“315”这一天。它成为个别商家忌日绝非始自今日，只不过现在这一现象尤甚。这佐证了这一天的执法力度加大，消费者对这一“节日”的认识加深了，同时也暴露出我们的活动更多地集中在“315”这短短的时段上，致使一些自知有愧的商家能躲、敢躲，而平常的日子，照样是他们的可乘之机。看来，“天天都是315”对许多商家来说还仅仅停留在口号上。　　仅是消费者节日吗　　那么，国企和大商家就真的支撑起“315”期间市场的“门面”吗？事实是，声势挺大，但内容单一。　　秋林公司、中央商城等国有大商业企业，无一例外地举办了由众多消费者代表参加的座谈会，广泛征求消费者对自身经营的意见。　　近日，道里、南岗等中心区的商业国企及大商家在商场辟出大量空间，请来省市技术监督局、消费者协会及进出口检验检疫局的专家，现场为消费者解疑答难。还有专门设立的各类家电维修技师们组成的义务维修服务台。　　这一套路不可谓不隆重，可翻开历史的卷帙，16年来，大商家无一不是这“打法”。　　但如果在“315”之前打开电视、翻开报纸，无论从新闻报道还是信息广告都很难看到大商家举办这些活动的内容，消费者无从知晓国有商家在为消费者做些什么。与活动火爆热闹形成巨大反差的是商家的宣传还远未到位。　　一大商场老板告诉记者说：“我们搞了多项活动已投入了许多资金，再花钱做广告不值得。‘315’是消费者的节日，让那天来商场的消费者能满意就可以了。” 　　纵观众国有商企，“315”各项活动都只局限在商场里，局限在让消费者知道今天是消费者权益日这一点上。9日至15日，我市各区工商局都组织区内企业进行真假商品对比展示、名优商品展示等上街活动。记者参加了太平区工商局组织的在该局门前的名优商品展示活动，看到真正到场的只是区内的几家私企、合资企业或集体企业，难见国有商企的影子。　　而在许多商场内部，除多了几个宣传投诉台，在商品的零售上并不见精心的组织和促销。各大商场所反馈上来的信息表明：商场近日的销售业绩与平日相差无几。　　“315”，又有多少商家体会到过节的滋味了呢？　　今年活动的热闹与宣传冷淡、销售冷淡之间形成巨大反差。从中不难发现，即便是这些十分重视“315”的大商家，也并未完全认清这个国际消费者权益日的全部内涵。　　黑龙江商学院钱东人副教授的看法代表了许多专家的观点：借节造市、借势造市已是现代商家扩大营销的一大法宝。 “315”首先是消费者的节日，但同时在一定程度上更是质量、信誉的代名词。利用这个代名词，商家完全可以借势造市。在这个与消费者如此密切的日子里，许多大商家完全可以借各种方式宣传自己、扩大商誉、促进销售，没有理由坐失巨大商机。　　“315”带来什么　　与众多稳坐泰山的大型商企不同的是，我市已有一批企业在“315”作出了“另类”选择，带来了新观念、新动作。　　一批中小型私企、商企不仅将这一天当成了自己的维权日，更在努力使之成为自己的形象日。　　据哈报集团广告处统计，最近几天，挂着“315”字样做广告的商家达数十家，许多商家不惜花重金抢占黄金广告位。许多平常不在报纸上投入广告的企业，在此期间也做起了报纸广告投资的大户。　　斯林百兰床垫，在《新晚报》投入8万元的广告费，从“315”开始打折。大禹公司也投入了比平时多出五六倍的广告费，并提出带消费者去生产车间旅游的创意。“红帆船”把“315”当成了味素，在卖场炒起大锅饭，办起了烹饪学习班。他们以广告投入为首，先后花了十几万元，但醉翁之意却让广大消费者一目了然。“北极神海狗油”则提出了更具创造性的论点：这一天也是商家维权的日子，在广告里“希望天天都是‘315’”，转换了角色，站在消费者的立场争取消费者。　　记者在采访中发现，在众多挂“315”招牌做广告的商家中，不是民营企业、合资企业，就是独资企业，国有企业身影寥寥；而这些企业不仅能借势，还能造势。在消费者面前先混了个眼熟，再树立起自己对消费者负责的形象，做起了更大的文章。　　从长远来看，还有一只“入世”之手在操纵着众商家的行为。面对“入世”，他们在言谈中又无不流露出危机感。“ 入世”后，消费者的消费观念将更加成熟，买方市场的气势将更为高涨。到那时，“315”不仅是打假、维权，其更重要的内涵应该是树立品牌、树立形象。这些商家、企业认为，如果不赶在“入世”前抢占国内市场、站稳脚跟，“入世”后再想找到一席之地，恐怕大势已去。　　在国企盲点下面，这些非国有企业正在做“暗地里”的文章，但这股“暗流”不经意之间也许就会形成一股“洪流” 。　　16年来，哈尔滨商家在这个可与国际惯例接轨的活动中认清了自己。我市诸多商企参透了“315”更多内涵，并将其升华的事实令人欣慰。　　省科技经济顾问委员会市场经济专家组副组长牟永春认为，随着社会主义市场经济的发展，弄虚作假必将被淘汰出局。真正讲质量、讲信誉，并能够真正理解市场经济基本规则的企业才能笑到最后。对他们来说，“315”绝不是忌日。他特别指出，“入世”在即，游戏规则将改变。只有那些通过“315”磨炼者，才有可能率先跨过这个门槛。本报记者王方遒张鸣霄金鑫相关报道: 美容结束丢宝石要讨回却被毒打相关报道: 西安南大街对假货说不相关报道: 深圳打工仔购物遭侮辱索赔五万元相关报道: 澳门进行系列打假紧急行动相关专题：保护消费者权益专题

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