本报讯：（记者魏东通讯员江列华）昨天，广东省消委会公布了去年消费投诉情况。去年，广东省各级消委会共受理 投诉19784件，为消费者挽回经济损失3307万元，从投诉种类进行分析，房地产、邮购、邮电、鲜肉禽鱼、摩托车成 为投诉热点。

　　房地产：热点中的热点

　　1对房地产和物业管理问题的投诉成为“热点中的热点”。去年消费者的投诉主要反映了以下几个方面的问题：1、 商品房质量低劣，危及住户生命财产安全；2、开发商不按期交楼；3、入住后长期拿不到房产证；4、商品房面积“缩水” ；5、物业管理混乱，乱收费情况严重。省消委会称，有关房地产的问题已成为持续的投诉热点。

　　邮购：广东三市问题多

　　2对邮购问题的投诉居高不下。投诉主要反映以下几方面的问题：一是虚假、夸大的邮购广告对消费者造成欺骗和误 导；二是有的邮购公司收款后迟发货、少发货，甚至不发货；三是邮购产品存在着不同程度的质量问题，无法正常使用；四是 部分邮购公司服务质量差，对消费者的投诉置之不理，甚至恶言相向。据统计，发生消费纠纷的邮购公司多集中在汕头潮阳市 、茂名高州市和广州市。投诉的商品多为照相机、望远镜、首饰、电子元器件和纪念邮票等。

　　邮电：收费仍遭到抨击

　　3在对邮电行业的投诉中，主要是对质量问题和价格问题的投诉，分别是466件和185件，占了47-8%和1 9%。质量问题包括服务质量问题和通讯产品的质量问题。另外，邮电价格问题一直是广大消费者关注的热点，消费者普遍反 映的问题有：收取电话初装费不合理；电话费以1分钟甚至3分钟为单位计算极不合理；市内话费不降反升；移动电话双向收 费不合理；电信收费透明度不高；服务态度差等等。

　　摩托车：质量投诉排第一

　　4对摩托车投诉较多。投诉主要反映以下几个方面的问题：1、摩托车存在质量问题。从投诉统计数字看，属于摩托 车质量问题的有295件，占总投诉量的58-5%。消费者反映摩托车主要存在的质量问题有：摩托车发动机漏油、渗油； 化油器、充电器、电池等配件质量差。2、摩托车经销商在销售摩托车过程中存在各种欺诈行为，严重损害了消费者的合法权 益。3、摩托车的“三包”服务得不到落实。

　　农贸市场：短斤少两令人厌

　　5农贸市场短斤少两问题较为严重。1999年全省各级消委会共受理消费者对鲜肉、禽、鱼类的投诉1890件， 约占食品类投诉的50%；其中属于计量方面的投诉有1368件，占该类投诉的72-4%。对鲜肉、禽、鱼类的投诉，大 部分都发生在农贸市场。消委会认为，对农贸市场短斤少两问题的投诉，一般涉及金额不多，消费者难以发现，或者发现了也 懒得计较，但它侵害的是绝大多数消费者的利益，因而不能对此问题掉以轻心。要解决农贸市场短斤少两问题，就要有关部门 加强对农贸市场的监督管理。二是消费者要增强自我保护意识和能力。消费者一旦发现经营者有短斤少两行为，就要理直气壮 ，据理力争，要求赔偿，若得不到赔偿则向市场管理人员投诉，绝不姑息。记者魏东通讯员江列华

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