本报北京3月8日讯(记者赵建国)如果你的消费权利受到侵害时，你会怎么办？有84.2%的人选择“向消协投 诉”，有56.3%的人要向行政、司法部门或媒体申诉，有52.1%的人要跟商家交涉。这是有关部门今天公布的一项调 查结果。

　　国际消费者权益日在中国普及已整整16年，经历了假烟假酒假药假盐洗礼的百姓们，是怎样看待“3-15”的呢 ？据调查，在北京，绝大多数的人都知道是消费者权益日；在上海，约有60%的人能立即答出，另有30%的人经提示也能 悟出，而广州只有40%的人不经提示能回答，另有40%的人经提示能说出大概。这种差异说明了什么呢？专业人士认为， 这一方面是由于北京市民的政策意识、法律法规意识较强，另一方面也与北京地区“打假”、“维权”方面的工作力度大、假 货生存空间较小等原因有关。

　　同时，遇到消费权利受到侵害表示要向消协投诉者的比例，跟1998年的8.5%和1999年的22.5%相比 ，有了显著提高。值得关注的是，仍有16.7%的人的态度是“忍了算了”，有6.4%的人只是“说说而已”。

　　调查显示，有37.8%的消费者希望相关机构能“更快更有效地解决消费者投诉”，有28.5%的消费者希望通 过加大宣传力度来提高消费者自我保护意识，有18.9%的消费者希望投诉更方便，有人甚至建议投诉电话全部统一为“3 15”，另有10.6%的消费者对立法和打假力度提出了更高的要求。他们表示：我国已有了包括《消费者权益保护法》、 《产品质量法》等市场竞争规则，新《刑法》中也规定：生产、销售伪劣产品，最高刑罚为无期徒刑，希望法律真正成为消费 者的“保护神”。

　　上述调查，是近日由北京零点调查公司运用随机取样方式在北京、上海、广州的居民中进行的。

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