晨报讯：芜湖市的“12315”投诉热线电话在今年“3.15”前的十多天时间里突然“哑然失声”。投诉热线 无人接听，该市众多的投诉者大惑不解：芜湖的“3.15”怎么了？

　　芜湖市“12315”投诉热线电话是去年9月1日正式开通的，据统计迄今共接听了1200多次投诉，平均每天 多达十余个，成为消费者不可或缺的保护神。在今年“3.15”前“12315”无人接听的日子里，众多投诉者只得找到 消协门上，然而得到的答复是：这几天没有时间受理投诉。“3.15”到步行街活动现场去，各方联合办公，效果更好。投 诉者糊涂了：投诉和维权还有时间和场地的附加条件？24小时服务的承诺不算数了？

　　“12315”何以在“3.15”前的节骨眼上“关山阻隔”而“春风不度”？笔者走访了主管部门--该市工商 局的公平交易局。据介绍，主要原因是该局及消协搬迁新址办公未能及时移机；刚安顿好便忙于“3.15”的集中活动所致 。

　　既然要搬迁，为什么不提前申请移机或做好衔接工作，以保障“12315”的畅通？

　　一位负责人无奈地解释：全部加起来就十来个人，要搬家，要打假，还要受理投诉，准备“3.15”活动，实在忙 不过来。除去财务、驾驶人员，剩下的有时连晚上“12315”

　　热线值班和打假稽查行动都排不过来，只得搭上大家的休息时间。“我们也难。除了工作累一些，还时常遭受谩骂和 威胁。”这位负责人不得已出示了随身带的一把小刀。“‘3.15’电视晚会上那些血与火的斗争触目惊心。但不管多难多 危险，保护消费者利益，我们从不退缩。”

　　主管部门的实际情况以及面对的困难和压力是显而易见的。但如果全心全意地想着消费者，计划或衔接好工作，避免 “12315”投诉热线十多天无人接听却是完全可以做到的。

　　芜湖市“3.15”当天的活动确实开展得热烈精彩，“明明白白消费”的活动主题也宣传得十分广泛深入。然而众 多消费者通过“12315”投诉热线十多天无人接听这件事，还是感叹地打着折扣：“明明白白消费谈何容易！”(王祚宏 )

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