旅行社顾客盈门，预订包机、组团一片火爆，假日的延长，使普通百姓有更多的闲暇来调节精神生活，旅游消费又热“五一”。草长莺飞的季节，一趟出游，是否开心？

　　不是车等人而是人等车

　　随团进行武夷山5日游的一位女士就不怎么开心。她说，这次是随长江路上一家旅行社出行，原来说好到上饶后，由进口空调车接去武夷山，可是却变成了2辆依维柯，根本坐不下。一番脸红脖子粗，导游让步加租了辆面的才算了事。到了景点，随团导游把游客交给“地陪”后，就自顾自地照相、游玩，而“地陪”又是在三番五次催促下才作一些草草解说；每游完一处景点，到下一处景点时，不是车等人，而是人等车……尽管如此，这位女士还是觉得无悔假日出行。但是，“对导游服务态度，我们一定要讨个说法。”据悉，该团30多名成员已联名准备投诉这家旅行社。标准间成了私人小旅馆跟随合肥旅行社进行庐山4日游的20多人也窝了一肚皮火：原来说好的标准间变成了私人小旅社，卫生条件差，并且还住不进去，露宿街头几个钟头……一名游客气不过，用自带的小型摄像机把途中的遭遇录了下来，“我非要弄个明白不可”。

　　三分之一的景点被削减

　　5月2日，合肥、淮南、蚌埠等地72名游客兴冲冲随安徽妇女旅行社进行张家界6日游。按照旅行社当初承诺，当晚应宿在市区，可是导游临时安排驱车4小时，到桑植县住宿。接待的车辆总座位数只有56个，远低于组员数目，且其中一辆是大灯损坏的老爷“公交车”。当疲惫不堪地赶到桑植县后，突然发现没有地方可住了，经过导游再三努力，到晚上12时，旅行团才被勉强安顿到7处住宿，有的睡在值班室、警卫室，有的睡在储物间，有一对度蜜月的新婚夫妻还被要求加人同住。同时，饭菜质量差、数量不够，大人、小孩路上被饿得无法忍受，有的还出现呕吐、腹泻等病症。5月4日上午10时到达黄龙洞时，全体人员因为导游没买到门票，在烈日下曝晒了3个小时，直到下午1点半，才奋力拼挤进入景点游览。事后一算，旅行团原计划游览的景点近1／3被削减，实际游览的时间只有3天半，剩下的时间都在火车、汽车途中和导游临时订门票、订饭店和安排车辆中耽误掉了。5月6日下午，旅行团终于结束了疲于奔命的“大行军”。一下火车大家就直奔安徽妇女旅行社交涉，1个多小时后，一名露面的业务经理却把责任百分之百推脱到“地陪”(张家界当地旅行社)身上。直到交涉到次日凌晨1时，该经理才勉强让步，答应退赔每位客人100元，大家当场拒绝。

　　门票涨了15元钱

　　火爆的态势，各景区看在眼中，部分景点立马玩起了随行就市。5月1日，合肥一家旅行社组团去九华山旅游，一到山门口，导游就有些目瞪口呆：门票已涨到60元，而按原先的合同票价是45元。于是，导游要求游客支付涨出的15元。纠纷遂起，一名游客还当场拨通了省旅游质量监督管理所的电话。

　　“12315”如是说

　　昨天下午，合肥“12315”消费者投诉热线的蒋新田在接受采访时介绍，5日起就陆续接到消费者关于旅游方面的投诉，现在基本已转到市旅游局处理。他分析，面对第一次的长春假，各方面可能都有些准备不足，服务质量、意识等方面存在问题在所难免，估计因服务粗糙而质量下降引发的投诉案会成为近期的一个热点。面对汹涌而至的假日旅游热潮，无论是组团的旅行社还是接待游客的饭店、宾馆，乃至景点和交通运输单位，不少都缺乏必要的心理准备。(阮凌李天军宋珍胡海涛杨洁)

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