近日，从南开区消协了解到，今年以来，消费者投诉累计达1100件，而实际能够立案受理的只有84件，仅 为投诉总数的7.6％，而这一比例近年来呈下降趋势。据该消协负责人介绍，这一现象表明，消费者自我保护意识增强，但 对消保法了解不深，投诉有误区，不仅给消协调解处理增加难度，而且使消费者自身权益受到损害。

　　据介绍，投诉中绝大多数不能立案受理的主要原因是：消费者手中没有购物凭据，投诉依据不足；出现问题责任 无法界定；消费者提出的索赔要求过高，超出消保法规定。前不久，一位消费者手持皮衣到消协投诉某洗染店，称该店将其皮 衣洗成花色，要求索赔。消协工作人员在查验消费者提供的洗染店收货票据时发现，上面已经注明花色字样，究竟是洗前花色 的，还是洗后花色的，消协很难界定，消费者称没有注意洗染店在验衣后写上花色字样。据介绍，此投诉也许消费者利益确实 受损，但却因责任无法界定而没有立案。

　　消协提醒消费者：购物时一定要开发票，并妥善保留票据；与商家达成约定时要仔细审核约定内容；增加对消保 法的了解，提出合理合法要求，便于解决。

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