中新社广州三月十四日电(记者梁永强)今天，在新千年第一个国际消费者权益日即将到来之际，广州“12315 ”消费者投诉举报中心系统正式全面启动，将二十四小时开通热线接受投诉和举报。

　　“12315”是国家工商局在电信部门的配合下，在全国统一推出的消费者投诉举报特种服务电话，除受理消费者 因为生活消费或接受服务与经营者间的纠纷投诉外，还将受理在生产流通领域的各类违法违章经济案件，如造假走私贩私、不 正当竞争等。同时还为消费者提供有关保护其合法权益的咨询服务。

　　该消费者投诉举报中心，配有先进的电脑系统。当有投诉电话打入时，值班人员一提起话筒，其面前的电脑屏幕立即 显示出消费者正在使用的电话号码，电脑系统也同时弹出广州市电子地图，并闪出举报者所在的方位。根据这些信息，如案情 需要，值班人员则迅速将指令通过电话，发送到邻近的分局、工商所或遍布全市各点的装有车载专用传呼对讲系统的“123 15”专车，由他们就近及时去处理。

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