编者按：这次“五一”少有的长假，把假日经济的温度升高了。大多数市民在节日安排中，把外出旅游作为首选。不过假日旅游繁荣和热闹的背后，也暴露出一些问题--旅客无处住宿就餐，甚至上厕所也成了难题，外出旅游给一些人留下了并不美好的回忆。“五一”过后还有“十一”、元旦，那么这些长假应该怎样安排？有关部门应怎样为汹涌而来的人潮开渠铺路？这些都是值得思考的问题。“五一”张家界7日游，对北京某公司的付女士来说简直是场噩梦：饭菜质次价高、游览项目缩水暂且不提，最可气的是几乎每天她都要为住宿发愁，最后旅行社竟然把所有人扔在火车站不管。与付女士有着同样遭遇的还有团里其他41位游客。

　　没睡过一晚踏实觉

　　付女士一行42人到张家界的第一晚就颇不平静。晚上11时多无人理会众人的食宿。接待方大地假期旅行社(以下简称“大地”)说，北京方面没有把款汇来(后北京方面称款早已如数汇到)。最终“大地”同意暂时垫付当晚的食宿钱。午夜12时，游客们吃上了到张家界后的第一顿饭。凌晨1时，三人或五人才得到一间住房，但远不是旅游合同上所说的带独立卫生间的准两星级标准间。第二天晚上的住宿又碰到麻烦。从晚上9时到次日凌晨2时大家呆在旅行车内干熬着，大山里车窗上的哈气顺着玻璃结成了水珠。一旁观望的山民还裹着大衣，游人们却还只穿着短袖衣服。在游客与景区工作人员的协调下，午夜2时左右，14名妇女和儿童先自行找到地方住下。男士们则等待着“大地”来人。凌晨3时，一位叫覃英(音)的女士来了。她说：“大家为前面的事受了罪，以后你们就看我的行动吧！”在寒风中等待了多时的男士们终于在凌晨6时也有了住处。第三天晚上10时，游人们被成群随机安排住宿，有的屋还是男女混居。因地方不够，还有十多位男士在迪厅地上过了一夜。迪厅里的彩灯整晚在客人头上旋转，服务员说找不着开关。

　　众人被甩火车站

　　要离开张家界那一天，游客用完餐之后已是晚上7时，导游覃小姐说去为大家取行李和车票，结果一去不复返。开始大家还能与她联系上，后来她的手机索性关了。回北京的T418次列车23时32分开车。开车前7分钟，两位年轻人赶来要求大家花10元钱买站台票进站。因没有票，也没拿到行李，大家拒绝上车。

　　当地政府救了急

　　午夜12时，万般无奈的游客们找到了张家界市人民政府。在市政府会议室里，客人们又度过了一夜。还没踏进会议室休息，一位姓辛的小姐终于经不起连日的劳顿昏厥过去。第二天一早，市政府开始为游客的车票奔波。因车票紧张，27人乘汽车去了长沙，其余人搭乘当夜火车，于5月7日回到了北京。5月8日早上，辗转长沙的游客才回到北京。

　　42人来自6家旅行社

　　在决定这次旅游之前，付女士向报名的三峡国际旅行社所属的田园风光旅游公司咨询了不下10次。最后旅行社的张媛园小姐对她说：“就在这儿报名吧，到张家界旅游的线路都由我们来做。我们的报价最便宜。”边说还边拿出一些文件来证明许多旅行社与她们的合作关系。付女士这才交了1350元旅游费。列车到了张家界，付女士这才发现与她同行的团员居然有42人，最大的60岁，最小的9岁。大家分别来自赛特国旅、中海旅行社、漫月旅行社、中唐旅行社和付女士选中的田园风光旅游公司。大家在张家界并成一个团，统一由张家界的大地假期旅行社接待。

　　部分旅行社表示将赔偿

　　事后，赛特、中海、天马、中唐旅行社都答应给游客赔付，漫月旅行社不置可否，三峡国旅旗下的田园风光旅游公司至今仍未联系上。记者在采访中了解到，这几家旅行社拉来的客人最终都落入一个叫彭文涛的人手上。记者多次拨打彭的手机，但无人应答。谁应对此事负责？彭在这次合作中充当何种角色？田园风光旅游公司与彭又是什么关系？旅行社间存在着何种交易？我们将一层层揭开它的面纱。(实习记者王新)

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