嘉宾:男子汉车组成员沙勇、李晶、刘其胜、吴铁刚等
主持:孙小梅
责编:董廷燕
主持人孙小梅:听众朋友,大家好,这里是中央人民广播电台大型谈话节目《午间一小时——名人相约星期五》栏目,我是这次节目的特约主持人孙小梅。平常我都是在电视屏幕上跟大家见面,今天见不着了,只能听见声音了,所以我希望我们今天谈话节目的内容能够格外的精彩。今天我们现场来了很多朋友,我先给大家介绍一下。现场在坐的很多朋友都是很年轻很帅气的小伙子,当然也有很温柔很漂亮的姑娘。今天我们要特别的说一下小伙子,为什么呢?因为我们今天的话题和小伙子、男子汉有关系。下面先让这群年轻潇洒的小伙子给大家做一下自我介绍。
李晶(以下简称李):我叫李晶,是北京公交总公司第三分公司323车队的一名比较普通的售票员。
孙小梅(以下简称孙):比较普通?还有不普通的吗?
李:有不普通的,我们车组长。(笑)
孙:车组长做个自我介绍。
刘其胜(以下简称刘):我叫刘其胜,现在我在323车队男子汉车组算是比较老一点儿的人吧。
孙:但我看你怎么这么年轻啊!是辈份比较大吧?
刘:对。
孙:你呢?
吴铁刚(以下简称吴):大家好,我叫吴铁刚,我是323路男子汉车组的一名乘务员。
王伟:大家好,我叫王伟,我以前在男子汉车组实习过,今天也参加这个节目跟大家聊聊天。
孙:好,欢迎这四位嘉宾的到来,同时来到我们现场的还有几位朋友,我也想特别给大家做个介绍,有一位是原男子汉车组的成员,现在是53路公共汽车车队的党支部书记王京革同志。还有一位是北京公交三分公司党委副书记肖悦女士,还有我们原来323车队男子汉车组的一名成员,现任公交总公司团委书记的沙勇,他也是一位非常年轻潇洒的小伙子。介绍完嘉宾朋友,我想现场的听众朋友,还有收音机前的听众朋友,大家已经猜到我们今天谈话的主题,那么我们今天《午间一小时——名人相约星期五》栏目关注的话题是“公交战线上的京城男子汉”。
(音板:北京公交323路“男子汉车组”,组建于1989年。12年来,他们以男青年特有的粗犷、豪放和热情的服务,赢得了沿线乘客的好评。1996年5月该车组被团中央、建设部授予全国“青年文明号”车组。1997年,总公司授予他们“李素丽式青年文明号”车组。敬请关注7月13号《午间一小时——名人相约星期五》,中央电视台节目主持人孙小梅相约“京城男子汉”。
孙小梅,1989年毕业于北京广播学院播音系,同年进入中央电视台主持《下周屏幕》、《电视你我他》等栏目,她以亲切、自然、落落大方的主持风格赢得了全国广大电视观众的喜爱,曾荣获“全国青少年最喜爱的节目主持人”称号。此外,孙晓梅工作之余喜欢唱歌,曾出版个人演唱专辑《轻轻地问、轻轻地唱》。想了解孙小梅主持广播节目的风采吗?想了解孙小梅的风趣幽默吗?敬请关注《午间一小时——名人相约星期五》孙小梅相约“京城男子汉”。)
孙:说到公交战线,我相信我们好多听众都很有感触,因为谁出门不坐车呢?谁又没有坐过公共汽车呢?谁坐公共汽车能不买票呢?我们只要有坐车的经历,我们就会认识这些售票员、司机,他们就好像是我们天天的朋友一样,每天上下班都要见到他们。但在现实生活中,好像通常是“开车的是男师傅”,“售票的是女同志”,而且平时说起公交战线上的先进,都是“三八红旗手”,但今天我们要着重谈谈我们“男子汉车组”。可是平时,我们大家总是说“男女搭配,干活不累,”我就想问一下,今天在我们演播室的几位领导,当初为什么想成立男子汉车组呢?
肖悦:我来说说吧,最早的时候,不能说这个车组是我们公司的领导安排的。89年这个车组组建的时候,应该说是由沙勇同志牵头,他们有几位小伙子看到女同志在这个服务行业干得非常出色,被授予“三八红旗车组”等称号,于是他们就想我们这几个小伙子能不能组建一个男子汉车组,也创出一个名牌来。我们当时公司的领导也认为他们的积极性非常可嘉,于是积极的给予支持,给他们提供一些便利的条件。当然最早还是由他们这几个小伙子自发组织起来的。
孙:沙勇那时候在车上也是一名普通的售票员吧?
沙勇(以下简称沙):对的。
孙:当时是不是不服气?凭什么老是女同志获奖,凭什么她们是三八红旗组?我们男子汉也要争一口气,是不是这样想的?
沙:是这样想的,我确实是不服气。一个偶然的机会,我参加了我们厂里组织的服务技能的比赛,当时参加比赛的是厂里的各路标兵,当时我是作为一个无名小卒参加的,比赛选手有20名,到最后,各个项目比赛完了之后我总分第一,谁也没想到最后冠军是我,站到领奖台上,我回头一看,心里又高兴又不是滋味,因为20个人就我一个男的,其他19个都是女的。
(众笑)
孙:你照样很出色。
沙:当时我想服务行业只要用心去做,男同志也一定能做好。回来以后我就把这个想法跟我们车队的领导谈了,当时车队领导也非常支持我们,于是就组建了“男子汉车组”。就像刚才肖书记所说的,车队的领导给予了支持,首先把车队比较优秀的男售票员都调到了这个组,现在坐我身边的王京革同志就是其中的一名,就这样由六名男同志组成的男子汉车组在89年11月15号正式诞生了。
(音板:“男子汉车组”在1989年正式诞生了,满怀着豪情的小伙子开始了新的征程。他们开拓进取,不断攀登优质服务的高峰,连续十一年被评为公交公司先进集体,连续四年被北京市总工会授予“爱国立功标兵车组”。93年“男子汉车组”获建设部全国公交系统优质服务竞赛“优胜车组”,96年被团中央、建设部授予全国“青年文明号”车组。可以说,12年来,男子汉车组的人员,虽然换了一届又一届,但他们始终保持不骄不躁的作风,在公交系统始终战绩辉煌。请您继续关注中央人民广播电台《午间一小时——名人相约星期五》——公交战线上的“京城男子汉”。)
孙:刚才听众朋友简单的听了一下“男子汉车组”取得的一些成绩,确实是非常的不容易,我想问一下,你们第一次做售票员会不会不好意思?现在我觉得我们的工作好象有一点相似之处,我们都要面对很多人,我对着镜头,面对着亿万个电视观众,而你们虽然不是一次面对这么多人,但你们是每天都要遇到许多人,累计下来,其实并不比我面对人少。我就想请你们——坐在我身边的这些小伙子谈谈,谈谈你们刚开始做这一行的时候有什么样的体会?会不会刚开始不好意思?
李:脸红。
王:刚开始的时候不好意思。
吴:刚开始卖票的时候,第一圈确实不好意思,也忙不过来——
孙:估计你第一圈卖票的时候,肯定漏掉很多人。
吴:脸红,不好意思,不敢开口,站在底下还没什么,往票台上一站感觉就不对了,都不好意思。
刘:那时候我跟沙勇哥实习,我并不是土生土长的北京人,我是唐山人,说话有口音。那时跟他实习,往票台上一站,自己还没说话呢,脑子里就一片空白了,害怕、紧张,无意识中老家话就带出来了,乘客一听,哎,这小伙子还是外地的。后来沙哥就一直帮我纠正,像说话有口音,现在我的普通话好多了,我挺感谢他的。
孙:每个人都有第一次的经历,我记得我第一次上舞台的时候,我把词儿都忘光了,一看下面坐那么多人懵了,什么都忘了,所以我想这第一次都是很难的。你呢?
李:我第一次上车实习是跟一个50多岁的大姐。在公交系统,有一个传统,就是管女的、比自己岁数大的叫姐。她带我的时候,第一天来就让我坐票台卖票,我说我跟您坐两圈,再卖票,她说不行,你先试试。我就侧着身子,坐在前门的票台,只看前面不敢回头看,根本不敢看人。我师傅教我报站名,我当时还有点结巴,大舌头,毛病挺多。而且有人买票,我也不知道,因为我老不看后面,她说“你干嘛呢?”我说“没事儿”,她说“有买票的你没看见啊?”我说“哎哟,没看见”,闹了个大笑话,慢慢的时间长了,就好了,就敢说话了。
孙:我可以想像出他描绘的当时的情景,知情的人知道您是一个售票员,不知道的还以为你是个逃票的。(笑)脸红红的在那儿挺难受。
刘:男孩儿干这个都是这毛病。
孙:那女孩子不会吗?
刘:女孩子一般不会,跟人的性格有关系吧。
孙:那我们今天现场有很多女孩子,我相信也有很多女售票员,我们来问问她们是不是第一次也是不好意思。
听众1:我第一次卖票的时候脸也非常红,而且不敢抬头看。
孙:你看你们都有偏见了,总觉得我们女孩子干这个就是信手拈来,其实我们也是害怕的,是吧?
听众1:对,非常害怕。
刘:孙老师,如果您有机会站在那儿的话,估计您也会。
孙:我肯定会,我不用去坐,我现在想想都会。我刚才不是说了吗,第一次做电视的时候,什么词都忘了,你们不管怎样,虽然结结巴巴大舌头,但还能说啊,而我当时什么都说不出来了。你呢?
王:我以前当过兵,我所在的部队是边防线,我们那边防线经常有车过,什么人都见过,所以在公交上了车以后,不像他们紧张、脸红,我感觉跟站哨一样。(众笑)
孙:有一点经验了。
王:只不过站哨是查证件,公交车上就是卖票挣钱。
孙:也是查证件。
王:不好意思的是什么呢?我们家住宣武那边,车站在丰台那边,这一条线我基本没来过,人家一问我“哪怎么走,坐什么车,”我就懵了,感觉不好意思。
孙:我相信每个人就像你们刚才说的,不管男同志也好、女同志也好,第一次初来乍到,陌生的时候,我们都会有羞涩、胆怯、不好意思。我想一旦你们抛弃了所有的这些羞涩、胆怯,我想你们工作会做的非常好!
(音板:男子汉车组的司乘人员几乎都有过第一次的胆怯、羞涩,但他们克服并坚持了下来,在工作中展现了男子汉粗犷不失细致、豪放不缺温柔的一面。请您继续关注中央人民广播电台《午间一小时——名人相约星期五》——公交战线上的“京城男子汉”。)
孙:听说你们在车上还制定了一系列的细则,包括放了很多方便顾客用的物品,能不能给我们介绍一下?
刘:这些方便乘客的物品在咱们整个公交系统的车上都有,我们只可能设置的多一点吧,像方便钩、方便条、交通图、夏天一些应急的药品,还有一些扇子,到了冬天因为咱们车是凉座,我们就准备了一些小棉垫等。
孙:这些都是你们自己想到的吗?
孙:可以说有些是自己想到的,有些是从别的车上借鉴过来的。
王:我们上早班的买《晨报》、晚班的买《晚报》放在车上。
孙:你们想的真是非常周到,虽然车在行驶的路程中,时间是有限的,但是乘客每次上你们车的时候,我想都会有一种到家的感觉,并不觉得很陌生。
刘:对,这是我们最最希望看到的,让乘客上车之后,感觉就像到了家一样,这也是我们323车组最大的愿望。
王:让乘客很舒服的到达目的地。
孙:对,你们的愿望都是非常好的。我还想问你们一个问题,以前我坐公交车的时候,有时会发现一些乘客脾气不太好,或者出了点什么事儿,就会跟司乘人员发生一些纠纷,我想咱们平常都说男子汉大丈夫,年轻气盛,你们有没有遇到过乘客给你们出难题的时候?
刘:在车上肯定会特别特别多,比较委屈的事儿也经常碰到。我想今天借这个机会跟大伙儿说说,把我的委屈也诉一诉。我记得去年有这么一件事儿了,一个老大妈坐我的车,她就坐一站地,上车之后她站在门口,当时我观察了一段时间觉得有四五个小偷把大妈给围上了,要偷她的东西,但当时我并不敢说这小偷要偷大妈东西……。
孙:你无凭无据不能说人家是小偷。
刘:对,我只能说“大妈,您往这边站一站,您过来,我给您找个座儿”,“小伙子,我坐一站地,我不坐了,”我说“大妈您站这边来,”这时大妈不爱听了,说“小伙子,你缺德啊,大妈这么大岁数,你还让我靠里站”,大妈当时就说我缺德,一站地之后大妈下车了,下车还说“小伙子,你真缺德”,当时我连跟她解释的机会都没有,我心里感到很委屈,真的很委屈。现在我想通过这个节目也跟大妈说一句,“大妈,这小伙子不是缺德,其实是想为您好”。
孙:我们也希望这位大妈此时此刻就坐在收音机前,收听我们的《午间一小时》,这样你的冤枉就可以洗清了,大妈也能理解您的一片苦心了。我还想问一下,有没有一些因为乘客误解也好,不讲理也好,大打出手的时候?
沙:咱们跟余勇强搭班的时候,(余勇强是我们原来搭班的一个售票员,)当时情况是这样,到三义庙的时候,上来一个抱小孩儿的妇女,常坐公共汽车的人都比较熟悉,前门售票台下面就是老弱病残孕专座,当时我们售票员就把抱小孩儿的往老弱病残孕专座让,当时请了一个坐在老弱病残孕专座上的一个小伙子给让座,结果小伙子不但没让,站起来打了我们售票员一个嘴巴,他这一打,整个车厢里的乘客都不干了,当时把这小伙子送到联防队去了,像这种情况发生的不少。
孙:售票员受的这种委屈就更大了,当时售票员没有还手吗?
沙:售票员可贵的就在于1没有还手,而在这一路上他该宣传宣传,该卖票卖票,该照顾其他乘客还照顾其他乘客。
孙:我觉得你们司乘人员的素质是非常高的,我想如果换了是我,我就不知道我会不会还手。
王京革:一样不会。在车上突发的事情太多了,这个车组组建的时候,从沙勇那儿,作为车组长来讲,就已经考虑到这一点,考虑到男同志干服务工作容易出现这种情况,压不住自己的火,所以特意为这个车组制定了一个五制约。
孙:什么呢?
王:你发火我冷静,你粗暴我礼貌,你埋怨我周到,你大打出手我绝不还手,你有气儿我热情,这五制约就是针对我们自身制定的,当时必须灌在脑子里,不光灌在脑子里,还要落实行动到。
(音板:我们都常说,小伙子年轻气胜,火气大,容易发火。但“男子汉车组”的小伙子,都敢打包票说:“我们没有一个人和乘客吵过嘴、打过架!”当然,在实践这种承诺的背后,少不了小伙子们的心酸和委屈。请您继续关注中央人民广播电台《午间一小时——名人相约星期五》——公交战线上的“京城男子汉”。)
孙:刚才听了你们的委屈和心酸,但我相信:以你们这样热情、周到服务,我相信大部分的乘客都能够体会到你们的这片苦心,同时也会非常感激你们所付出的这一切。所以我也相信:在各位的心中,乘客带给你们的感激或者说带给你们的美好的记忆,肯定要比这些委屈更多,到那时我想所有的委屈、所有的难处都会忘了,是不是?
刘:那时,心里确实是挺高兴的。去年的八月十五中秋佳节的时候,我们经常照顾的一位大妈,在车下等了大约一个多小时了,等到我们这趟车,送给我四块月饼,大妈说“过节了,大妈也没什么表示的,这四块月饼表示一下心意吧!”然后大妈坐了一站地,就下车了。当时我特别激动。
孙:这是她的一份心,一片情。
刘:我们车组哥几个吃月饼的时候,大家确实很高兴,觉得这个节过得很有意义,真的很有意义。
沙:像刘其胜说的这样的事情,在车组还是挺多见的。经常坐323的有一个北京青少年书画研究院的老师,李道吾老师,经常坐这个车,后来就为我们几个男孩,画了一幅梅花图,题上了“不要人夸颜色好,只留清气满乾坤”这样勉励的话,亲自送到了我们的车队,当时这幅画在车组悬挂了三年,类似于这样的事在车组还是挺多的。
孙:你们做的每一点,每一滴,我想大部分乘客都能通过你们的服务能够体会到,能够感受到。我和你们聊了这么长时间了,我发现“男子汉车组”之所以有这样良好的服务传统,我觉得应该是归根于你们有很好的“传、帮、带”的传统。刚才几位小伙子一说起来,就说“我师傅是怎样怎样”,很尊敬很爱戴师傅。刚才说“谁是谁的徒弟?”
刘:对,吴铁刚是我的徒弟,李晶是吴铁刚的徒弟,我是沙哥的徒弟。
孙:沙哥又是谁的徒弟呢?
沙:我的师傅现在没在现场。
孙:当你们这几位小伙子坐在我身旁的时候,我能够感觉到一股力量,所以我觉得你们这是一个非常团结的集体,非常有凝聚力的集体,大家都有一个很强的集体荣誉感,是不是?
刘:对。
孙:有了这个集体的荣誉感,我想大家在团结一致的前提下,才能更好地为广大乘客服务。
(音板:男子汉车组有着良好的“传、帮、带”传统,每一届车组都有着极强的集体荣誉感。小伙子们都说,我们不好意思犯错误,怕担待不起,怕给车组抹黑,怕伺候不好“文明号”,怕最终伤了乘客的心。这是一群多么可亲可爱的年轻人。请继续关注中央人民广播电台《午间一小时——名人相约星期五》——公交战线上的“京城男子汉”。)
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孙:我们收音机前的听众朋友,看不见这几位小伙子的模样,我可以告诉你们,他们非常的英俊,非常的潇洒,也非常帅气。我就想,这么优秀的小伙子,乘车当中会不会引出什么恋爱故事?
刘:这个先问我师傅吧?我师傅的爱人是我师傅爱人的妈——
孙:丈母娘。
刘:对,丈母娘相上的。
孙:丈母娘看女婿,越看越喜欢。
刘:对。
孙:那丈母娘当时也是坐您的车吗?
沙:是的。
孙:当时您还是一名售票员?
沙:对。
孙:那你每次就会对丈母娘特别热情,知道她有一天会是你的丈母娘。
沙:这倒不是,当时我也没有为老人家提供过什么特殊服务,刚开始我也说过,我在车上结识了好多乘客朋友,当时丈母娘也是坐我的车,和我主动聊天,这样接触了几次以后就成了非常好的朋友,当时是朋友的关系。
孙:哦,你先跟丈母娘交朋友。
沙:乘客跟我是朋友关系,当时是这么一种情况……
孙:随着时间的推移,关系的越来越近——,这种关系的性质就变了,由朋友变成丈母娘了。我相信大家一定很关心,她是怎么把你介绍给她女儿的,是拉她女儿来坐你的车呢?还是把你拉到他们家去做客?
沙:当时丈母娘约我到他们家做客,也是过中秋节,下着雨。
孙:嗯,中秋节值得提醒我们所有的司乘人员注意,然后你就去了?
沙:去了。
孙:当时你知道她有个女儿?
沙:当时不知道,去了之后才知道的。
孙:哦,然后呢?
沙:(笑)然后就按照正常程序发展下去。
孙:什么程序?我们在场的听众朋友,听明白了吗?
众:没听明白。
沙:我们就互相认识了,有时间我就到他们家做客,这样逐步逐步双方都有了好感,到现在组成了家庭,就这么一个程序。
孙:你觉得很浪漫?我们觉得很浪漫。
沙:不是,我当时觉得挺突然的,一切都好像是给安排好了似的。
孙:其实可能就是你丈母娘精心安排的。
王:一不留神,找到一媳妇。
孙:王大哥说得对。
沙:其实这个车组好多售票员的女朋友都是从车上认识的。
孙:还有谁?我们也想听听你们的故事。
刘:我的朋友也不能说完全在车上认识的,她是外院的学生,我认识她同学,很巧的一次她同学带着她去坐我的车,当时因为工作关系还卖了一张票给她。当时几乎也没说什么话,因为我们工作的时候不能随便说话。
孙:你们说的话只能是买票了没有?
刘:对对对,而且还是非常正规的话,后来她给我打电话。
孙:她怎么有你电话呢?
刘:我同学有。然后一块儿约出去玩,那时候哥几个还都在一块儿。
孙:你找了这么多电灯泡。
刘:对对对。后来逐渐就开始单线联系了,有时候去她那儿或者她来我这儿,现在我们关系很不错了。有时候,我也问她,为什么当时就给我打电话了呢?她说我给你看样东西,然后就从日记本里翻出二元钱的一张车票,她说你还记得这张车票吗?我说没印象,从哪儿买的?她说,这是我第一次坐你的车的时候,你卖给我的一张二元钱的车票。我心里说,“那个时候她就逮上我了”,其实是因为当时自己的服务,自己待人处事的态度给她一定的感染,所以她喜欢上了我。而且到现在,她对我们车组这哥几个人,就跟自己的亲人似的,而且她也特别特别喜欢坐我们的车。她说她喜欢看我们卖票,看我们待人处事,她说,在这车上坐着就能感受到亲情,感受到温暖,可能就因为这些吧,所以到现在两年了,关系一直非常好!到现在,没事就说,“带我坐你的车吧,求你了!”但是我们不允许,工作的时候不能带朋友在车上。于是她求我好多次。
孙:那你通常也答应了?
刘:通常不敢答应。
沙:说句实话吧,实事求是的讲这个车挺招人的。
孙:哦,我估计咱们这个节目播出以后可能会更招人,可能连外地的朋友听说这个故事以后,都要到北京来坐一坐323了。
(音板:“男子汉车组”的小伙子以他们的热情、真诚和善良,不仅赢得了沿线乘客的好评,而且也赢得了姑娘的芳心。小伙子们都笑着说,“虽然咱不能挣大钱,可这“文明号”照样也能帮咱找到好姑娘!”请您继续关注中央人民广播电台《午间一小时——名人相约星期五》——公交战线上的“京城男子汉”。)
孙:我想问一下今后你们有什么打算呢?
刘:参加工作前,没有好好学习,所以现在要加强学习。我初中毕业后参加工作,现在上完了高中,又考上大专。从这些方面来说,自己首先不能满足这个位置,所以要自身多学一点,提高自己。为什么要多学一点,提高自己?现在好多乘客对你公交行业的服务,并不局限以前那种“我坐车能到头,到目的地就行了”,现在不是这样,你要提供的是一系列优质服务的概念,包括文化方面,人文方面等等。所以你要多学一些知识,而且要把你所学到的用到你的服务中,让人真正感觉到男子汉车组12年里并不落伍,一直走在公交战线的前列。我现在要求他们也是,大家一块儿学。
孙:你呢?
李:我跟他的想法差不多,也是加强学习。我印象最深的,有一次从魏公村西口,上来四五个外国人要去西客站,我听不懂,后来在地图上指,我拿废票写了一个374,我让他下车坐374,这件事对我刺激挺大的。所以我们现在都在努力学习英语。
肖:今天下午他们王队长还跟我讲,说我们男子汉车组英语报站非常好。
孙:你们今天是不是可以现场给我们表演一下?你女朋友还是外语学院的呢。
刘:我有好多东西也是她的真传。
孙:我们现在也请你的女朋友在收音机前仔细的听听,看看有没有毛病。
刘:报站基本的来说就是:welcome to take our bus, our bus is from Qilizhuang to Xiaoyuanbeizhan, next station is Chalukou, please buy your tickets。意思是欢迎乘坐我们的公共汽车,我们这趟车是从七里庄到小元北站的,下一站是岔路口,没票的乘客请您买票。其实我最想说的,因为我们都特别喜欢体育,所以我代表我们车组祝福我们北京申奥今晚成功。
(掌声)
孙:好,听众朋友,今天我们和这几位英俊潇洒的男子汉在一起相聚,认识了这群京城男子汉,他们粗犷而又不失细致,他们豪放又不失温柔,没有什么豪言壮语,也没有做过什么惊天动地的大事情,但是我们从他们刚才的叙述中,从他们平凡踏实的工作当中,我们感激到了这群男子汉的热情、真诚和善良,他们确实是值得姑娘去爱,也更是值得我们广大乘客信任的好朋友。好,听众朋友,今天的中央人民广播电台《午间一小时——名人相约星期五》栏目到这里就告一个段落了,我是孙小梅,再次感谢中央人民广播电台对我的邀请,同时也感谢在坐的所有来自公交战线的嘉宾朋友和听众朋友,感谢收音机前的听众朋友的收听,再会。
(掌声)
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