-新闻回放-

　　《文明就差这一点儿》

　　热线新闻版的“文明，就差这一点儿”栏目自2000年7月开办。从第一篇《看急诊，态度差一点儿》至今，已经以一幅漫画配一段文字的形式“揭发”了离文明“差一点儿”的现象500多条。该栏目在开办当年就获得北京新闻奖，被评为优秀栏目。可以说，即将过两周岁生日的“文明，就差这一点儿”已成为了热线新闻版的招牌栏目。

　　2000年7月，“百万市民齐参与，争做文明北京人”活动在全市展开。在新闻热线中举报各种不文明现象的读者渐渐增多，平常往往被忽视的不文明被市民意识到了、提出来了，说明了群众的文明素质在逐步提高。如何在报纸版面上给这样多的线索提供一个园地，既让提供线索的读者积极性得以发挥，同时让读者也能产生共鸣，成为编辑们讨论的焦点。最后，漫画配文的创意脱颖而出。就这样，“文明，就差这一点儿”在读者的踊跃参与和编辑记者们的精心培育下，以夸张幽默的漫画，简短风趣的文风，揭示社会生活中形形色色的不文明现象。让人触动心灵，感受鞭笞，产生自省、告别不良言行，得到启发与帮助。

　　主题词

　　也许很多人都有这样一个切身感受：在一个喧闹、杂乱的环境中，针对一些人的大声叫嚷、随地吐痰、横冲直撞等不文明行为，不但他人难以有效制止，行为人自己更容易习惯成自然，觉得不过是随便一点，放松一点，算不上多么严重的问题；相反，如果在一个安静、整洁、秩序井然的环境中，哪怕再细微的一声噪音，听起来也是那么刺耳，哪怕是无意间的一个莽撞举动，看起来也是那么不和谐，一个人置身其中，将在自觉不自觉之间体会到文明约束的力量。久而久之，他完全有可能被熏陶成一个举止得体、志趣高雅、品德高尚的人。

　　环境塑造人，文明的环境塑造文明的公民。谁也不是天生的谦谦君子，环境的改善，道德的进步，既需要从法律、政策等方面提供宏观背景支持，也需要车站、体育场、银行、商场、医院等服务行业或窗口单位一点一滴的引导和培养。另一方面，人对环境也有塑造作用，人群如果从善如流蔚然成风，反过来也会对那些不尽如人意的局部环境形成压力，促使他们努力克服“文明差一点儿”，尽快融入精神文明的浩荡洪流之中。

　　文明进步之一

　　昔日车来蜂拥上

　　今天上车讲礼让

　　市民意见：原来每次在总站等公共汽车，总有那么一些人，车一来，一拥而上，瞬间便拥住了车门，结局可想而知，耽误了时间不说，而且很危险，极易把车下的人撞伤，真希望以后再也碰不到这样的挤车场面了。

　　2001年北京市倡导有秩序上下车、礼貌让座的“文明乘车从我做起”活动全面启动。

　　全市在公交、地铁重点首末站、中途站台设立宣传站，宣传文明乘车。向乘客发放《致广大乘客和司售人员的一封信》，宣传《乘客文明守则》。

　　市公交总公司和市地铁总公司建立了文明监督员队伍，文明监督员佩戴统一标志在站台维护上下车秩序，对乘客流量大、秩序混乱、群众反映强烈的站台进行重点整顿。

　　这一活动的开展使市民的文明素质普遍提高，许多市民自愿到公交车站义务服务，维护乘车秩序。

　　从今年春节起崇文区还以“六进”两字规范文明乘车的宣传教育。这“六进”两字的含义为，一是开展“文明乘车进机关”，二是开展“文明乘车进校园”、三是开展“文明乘车进社区”、四是开展“文明乘车进家庭”、五是开展“文明乘车进企业”、六是开展“文明乘车进军营”。

　　文明进步之二

　　昔日球场京骂多

　　今天鼓声震耳隆

　　市民意见：原来每次到工体看足球比赛，不管是甲A，还是商业性球赛，那北京人特有的京骂，有时会像潮水一样，不绝于耳，实在让人难以忍受，有时在电视转播上竟然也能听到那种声音，每次京骂的声音出现我都觉得脸红，觉得那“差一点”的文明毁了北京球迷。

　　2001年北京市召开了文明赛场活动工作部署会，对“京骂”这一顽症进行全面整治。

　　主要以引导为主，编写《致广大球迷的一封信》、在球场向观众发放“争做文明球迷”承诺书和“赛场文明”民意调查表、组织“文明球迷拉拉队”、组织比赛间隙的文艺演出等，以此引导市民增强做文明观众的意识，自觉抵制“京骂”。

　　为此，北京市还成立了由首都精神文明办公室牵头，北京市委宣传部等12个单位领导组成的“文明赛场”活动协调小组。6月3日，全市文明赛场活动拉开了序幕，主办单位对各场活动进行了周密安排，在90多分钟的比赛中，身着统一服装的彩虹志愿者拉拉队、武警战士锣鼓拉拉队共1000多人在看台上全力助阵，广场上自始至终彩旗飞舞，喇叭声声，口号洪亮，鼓声阵阵，淹没了个别球迷嘶哑的“京骂”叫喊声。

　　文明进步之三

　　昔日存钱不安全

　　今天拉开一米线

　　市民意见：原来到银行存取钱，让人总觉得有点儿不安全，队伍好不容易排到自己，办业务时还被后面的人挤得喘不上气不说，自己手里拿着那么多的钱，心里有种特别不安全的感觉。

　　1999年北京市大多数银行储蓄所为保障客户存款安全，尊重个人隐私权，同时又最大限度地减少客户等候时间，储蓄所都推出“一米线一队服务制”。即在营业网点大厅内，设置客户排队的蛇形线标志，客户在柜台一米线外排成一队，顺序到各窗口办理业务。

　　这样，既保证了“一米线”的落实，又避免了个别窗口办理业务时间长，先来的客户反而等候时间长的不合理问题。为提醒、引导客户，大多数储蓄所在营业室内设置了告示牌、引导牌，“一米线一队服务制”的实行受到客户普遍欢迎。“一米线一队制”有利于减少顾客之间因排队“加塞儿”产生的矛盾。

　　“一米线一队服务制”在京城各大银行储蓄所的展开，老百姓都说，上银行存取钱心情顺畅、心里塌实多了。

　　文明进步之四

　　昔日张嘴学生笨

　　今天忌语匡言行

　　市民意见：经常能听到一些老师总是把“这孩子没法教”、“还有这么笨的学生”当成口头语挂在嘴边，这样非常伤害学生和家长的自尊心。有些学习吃力的孩子听到老师这样评价自己，自信心就很难建立起来了。

　　2001年朝阳区教委全面推出教师40条忌语和108条文明用语活动，用以规范教师言行，推进校园文明。

　　“我要是你早就不活了！”、“你这孩子无药可救”、“您的孩子没法教，领走吧！”这些有损学生自尊自信、有碍师生关系和教师与家长关系的话都被归纳为教师忌语。朝阳区教委共从全区中小学征集上来此类忌语和教师文明用语4000多条，通过筛选，得出非常有代表性的40条教师忌语和108条教师文明用语。据老师们说，这些“精选”的语条是这样产生的，每个老师都把自己认为是应该提倡的文明用语和应该禁止的忌语作为师德学习心得上交学校，有的还征求了学生的意见，再由学校汇总后上交区教委筛选。

　　一些教育专家认为，随着教育环境的不断改善，一些我们以前已经习以为常的做法都需要规范。规范教师用语尤其是规定教师忌语非常有必要。

　　文明进步之五

　　昔日互拥电梯上

　　今天靠右让急行

　　市民意见：现在商场、地铁里到处都是滚梯。赶上乘坐的人多且罢，有时极少的四五个人，非要两两地并肩站着，如果谁遇到点急事或是怕上班迟到，想要加快脚步就是不可能的事了。

　　今年一月为适应建设现代化国际大都市要求和实现创建文明行业建设首都文明长廊的目标，借鉴外国的先进服务理念和管理做法，北京市全面展开了“文明乘梯，靠右站立、左侧急行，方便他人”的一项精神文明创新实践活动。

　　地铁等一些单位部门都制作了“请靠右站立”字牌，安装在电梯的侧盖板上，在电梯入口处设置站立区、急行通道提示牌，并制作“文明乘梯”公益广告70块，张贴宣传画1000张。经过四个月的实践，北京人乘电梯的秩序大为改善，拥挤和抢上抢下的现象明显减少，逐步培养了人们靠右站立的习惯，增强了文明乘梯的自觉性。许多乘客都从中受益。由于靠右站立，让出了左侧急行通道，一些有急事的乘客特别是早晚高峰赶时间的乘客感到非常方便。

　　文明进步之六

　　昔日撕票不抬头

　　今天规范有要求

　　市民意见：由于心脏不好，怕噪音，但去有些医院看病护士叫号的声音太大而且经常用很高的扩音器，这样的声音给病人带来了很大的心理不安。去一些服务窗口买票，售票员撕票、找钱连头也不抬，一句话也没有就给扔出来，让人有些不舒服。

　　2000年，首都创建文明行业活动规范化服务达标考评开始首次面向市民公示。北京地区一、二级医院、地铁、自来水等行业的达标考评向全市人民征求意见。

　　据市文明办负责人介绍，首都地区创建文明行业规范化服务达标活动以15个“窗口”行业为重点，这些窗口行业包括供电、气象、电信、邮政、铁路、公交、地铁、园林、旅游、房管、卫生、环卫、商业、市政公用、出租汽车等行业。这些行业是计划经济的垄断性服务行业，目前仍存在着一些以老大自居，制定各种规定以本行业利益为标准而忽视为市民服务的问题。通过规范化服务考评，将沟通行业和社会的亲和，达标单位被证明已得到社会认可。

　　各参评行业将对本行业全面“公示”，在每个窗口单位显著位置设立公示牌(栏)，将本行业参评情况和本行业规范化服务标准和各项服务承诺公布，公布监督电话，设立意见箱或意见本，接受市民监督。

　　文明进步之七

　　昔日热线举报忙

　　今天铃声渐稀少

　　本版由采访部王帏谭卫平撰稿整理

　　对于参与过“文明，就差这一点儿”栏目的编辑、记者来说，4个“感”字最能体现心情：感激、感动、感慨、感染。

　　本报的一位“小不点儿”读者——五岁半的深圳男孩儿黄天铄，自己“出”了本“书”。这本书是用300多幅剪自“文明，就差这一点儿”漫画粘成的。现在，在小天铄装订的大本里已收集了300多幅漫画；春节联欢晚会上，雪村唱出了“多看文明差一点儿”的歌词；小区里摆出了“文明差一点儿”展板；城八区和西客站地区共设置了21个重点宣传站点和100多个街道社区、居民区在假日里向市民发放印制精美的《文明就差这一点儿》画册——读者们对“文明，就差这一点儿”栏目的喜爱，不仅令编辑感动，更反映出了群众的文明素质不断提高。

　　随着栏目的开办，越来越多的不文明现象由原来的举报热点渐渐转为冷门，慢慢销声匿迹。虽然这表示不文明现象在渐渐减少，但编辑们感慨，以后栏目的线索可能要吃紧了。

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