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有关官员首次做出承诺：假日旅游要实现零投诉目标

http://www.sina.com.cn 2001年02月04日05:46 中国青年报

　　-假日没有发生大的旅游安全事故

　　-长线游比去年同期增长20%至30%

　　-西北东北和西南呈现规模出游

　　-旅游投诉大幅减少

　　本报北京2月3日电(记者苏敏)全国假日旅游办公室负责人、国家旅游局副局长张希钦日前表示，春节的“黄金周”平稳度过，“旺而不乱、平安有序”，假日7天，没有发生大的旅游安全事故。

　　张希钦说，我国假日旅游的主体是国内旅游。今年春节的特点是长线游发展迅速，比去年同期增长20%至30%。

　　国内旅游火爆，据介绍，飞机、火车需求旺盛，长途客运也深受欢迎。北京、山东、天津、安徽、成都、沈阳、长春等地均开通了大量旅游包机，上海、南京、深圳、广州、成都等地的长途公路客运量连创纪录。另外，旅行团队增多，有的旅行社搞团队包机多达几十架。

　　一个引人注意的现象是，南北旅游热点面积在扩大。即北方地区由哈尔滨扩大到东北三省，南方的热点由海南、云南扩大到两广及西南地区。与此同时，以往出门旅游的多是北京人、上海人、广州人、深圳人，而今年春节，西北、东北和西南地区的人们也“成规模地出游了”。

　　张希钦说：“今年春节，旅游者人均花费有较大幅度增长，停留时间普遍延长。”他说，在海南三亚，部分国内游客的消费水平相当于甚至高于东南亚游客，平均延长了两天停留时间。

　　张希钦说，春节旅游投诉大幅减少，累计收到旅游投诉仅11件，远低于去年“五一”和“十一”的黄金周。张希钦认为，这表明旅游行业服务质量已有明显提高。但“在交通、住宿方面有投诉，值得改进的地方还很多”。

　　当谈到此次“黄金周”的不足时，张希钦承认“国内长线游的消费潜力没得到满足”。首先因为，国内长线游的价格和出境游价格相同，甚至高于后者，致使一部分人转而出境旅游，“搞活了越南经济、刺激了泰国市场”；二是长途交通问题仍然是制约，票难买、返程没把握。

　　张希钦说，目前我国的交通条件还不适应散客出游。“实现交通、住宿、旅游服务等环节的‘一体化预定’，形成整体价格优势，将是吸引国内长线游客的重点任务”。

　　张希钦表示：“假日旅游要实现零投诉目标”，切切实实改进服务态度，提高服务质量，这是国家旅游局官员首次向社会做出的承诺性目标。