本报济南3月12日讯 (记者李岩侠)像往年“3-15”一样，今年省城的各家媒体也都派出了精兵强将来到咨询 投诉现场，希望能抓住令人振奋的“活鱼”。但是他们失望地发现，商家们不再像往年那样紧张，消费者和商家们似乎从往日 的冤家变成了友人，气氛平和得让“好事”的记者们大失所望。

　　业内人士常说，“3-15”是消费者的节日，经营者的“难日”。近两年每年一进入3月份，整个商界的气氛便变 得剑拔弩张。不少消费者像铆足了劲的发条，专等此时来喊冤诉苦，有的还事先写好了布幅、血书、大字报等专程从外地赶来 投诉。所以每到这期间，经营者便紧张异常，不少大的商场和企业都派大批人员赶到投诉现场，散布在投诉台和现场周围，以 便发现投诉后及时“灭火”，唯恐被新闻媒体曝了光。

　　可是，今年的情形却大不相同。3月2日至8日省消协组织的下乡咨询投诉活动中，投诉量便明显减少。10日，省 消协等部门联合在省体育馆举办的优劣产品对比展销和现场咨询投诉活动开始，据省消协统计，3天来，各部门共受理咨询数 万人次，但立案的只有百余起，仅为前两年的1／5，而且无一起损害消费者权益的大型恶性事件。好几个大企业的负责人告 诉记者，今年“3-15”很轻松。省消协投诉中心的李忠贤主任分析认为，这一方面是由于消协投诉网络增多，消费者越来 越理智且自我保护意识增强，平时一发现侵权事件后，便及时投诉解决，不再像往年那样非要等到“3-15”集中投诉；再 就是企业越来越重视商品质量和售后服务。由于平时天天“3-15”，真到了“3-15”，消费者和经营者自然就变得平 和了。

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