本报讯：（记者金杜、实习生陈向阳、通讯员何建安）据广州市消委会提供的数据，顾客购物时存包失窃问题近期已 成为消费者投诉的热点，而且商家与顾客往往在赔偿额上争得面红耳赤。商家对消费者存包的要求是不是合理合法呢？存包失 窃应否赔偿、该如何赔偿等？这一话题近日在消委会组织的一座谈会上成为焦点。

　　梁女士日前在广园路一家超市购物，走时执419号牌去取寄存的手提包，却发现柜内是别人的东西，她的提包已丢 失。梁女士称，包内物品价值3000元，要求作相应赔偿。最后商场给付了500元，梁女士只能表示不满和无奈。近段时 间消委会已处理了多起类似的案例，他们发现，此问题已成为困扰消费者和商家的一个问题。

　　大多消费者不赞成存包。一消费者认为，作为消费者不希望看到商场受损失，但也希望商场提供宽松舒服的心理环境 ，不能为了少数小偷影响整个消费者群体的利益。在天河城供职的李先生则对此非常反感，他说，商场这么做就像法律上的有 罪推定，推定每个顾客都是潜在的小偷。而商家也在叫苦不迭。“好又多”负责人说，每天那么大的客流量，即便是存包，“ 好又多”每个月因失窃而造成的损失高达几十万元。一旦取消这个规定，他觉得后果不堪设想。新大新一位负责人反问，谁来 保护商家的利益，杜绝商家财产的无辜流失呢？

　　消委会一位工作人员认为，要求存包并不违法，不能理解成对消费者的“不平等条约”。另一名工作人员则认为，许 多商场在存包上产生尴尬结局实际上是设备、管理和消费者的操作三个方面都有问题。在检查中，消委会发现“好又多”等几 家商场的自动投币存包设备在技术上的缺陷也给小偷们以可乘之机。

　　存包丢失是否要赔？有关人士指出，如果确认存包已形成了消费者与商家之间的保管关系，那是一定要赔的。至于赔 多少，由于是单方申报失窃价值，确认有一定难度，现在还缺乏一个统一和权威的办法。