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吃饭引发“战斗” 餐馆顾客两败俱伤

http://www.sina.com.cn 2000年07月10日17:21 北京晚报

  本报热线电话里传出气愤的声音:我们怎么花钱还受气?徐女士的同事李女士在餐厅被打,半夜进了急救中心。

  记者在医院见到受伤的李女士,鼻子上插着氧气管,脸色蜡黄,胳膊、脸上被抓破的指印依稀可见。李女士没力气说话,事件的过程由徐女士叙述:

  6月26日晚,李女士的公司宴请客人,在位于光华路的南岛渔村包间订位。客人到齐后发现空调不管用就向服务员反映,服务员说空调坏了,打开窗户,还请了维修员。服务员分汤时,分到一位重要人物面前,汤已所剩无几,李女士感到非常失礼。接着,上菜时菜汤又洒了客人一身,两吃的龙虾准备端回再加工时被服务员放在地上,所有这一切都使李女士的客人很不满意。付账之前,李女士觉得有必要和南岛渔村的经理谈谈服务的问题,便提出要求见经理,前厅经理告知经理们都不在,并说不付账他们走不了。李女士有些急了,就追了出去,这时突然出现一不明身份的女士揪住李女士的头发就往墙上撞,保安也上来把李女士按在地上打,包间内展开一场混战。几个保安按住了李女士的两个男同事,三名女服务员也同李女士另外两个女同事动了手,揪住李女士的那位还把鞋脱下来用鞋打,后来有人说了声“别打伤了”,场面才有所缓和。

  徐女士向记者展示了几处腿部的碰撞痕迹。而李女士入院时表现为头皮血肿,腰、背、肩多处软组织损伤,李女士被诊断为脑震荡,两周内需住院观察。医生分析其头部撞了墙,怎么撞的医院不能确定,但身上的伤却不是自己摔成的。

  李女士说:我们没想不花钱,我们更不想打架,吃饭时有十来个小伙子,都让他们回家了,没想到这么高档的地方会遇到这种事。

  在南岛渔村,记者得到了另一番说法:那晚李女士公司宴请客人,主宾共20余位,下午点的菜显然不够,前厅经理在点菜时多次提醒客人,但未被采纳,致使扇贝上桌时只能两人分一只,汤肯定不够。傍晚,有几位先来,发现空调太凉,就命服务员打开了窗户。人多了以后就热了,又说空调有问题,其实是空调开启时间不够。有一道菜的下面垫的是冰块,上菜时冰块的水滴到顾客腿上,对此几位服务员都已道歉。说服务员把龙虾放在地上属无稽之谈,服务员不可能把菜放在地上,因为包间内备有接菜桌,而且放在地上还得弯腰更费劲,这也是所有服务员的基本常识。至于李女士的脑部伤,餐厅负责人认为那可能是她不小心撞伤的,因为有人看见她喝多了,在用餐中间就吐了。

  冲突的原因是对方根本不想付账。4000多元的账单,客人提出因服务问题得5折,只给2000元。前厅经理苦劝20多分钟仍达不成一致,待请示归来,顾客竟说连2000元都不给了,且至今未付。前厅经理说:“那位女士指着我们的鼻子破口大骂,还摔餐桌上的东西。他们想拨开我们往外走,我叫了几名保安在门外维持秩序,那位女士还将经理推到墙上。我们绝不会动手打人,是他们先动了手,我们也得保护自己。”前厅经理向记者展示了她的伤:大腿内侧半尺长的青紫,两腿多处碰撞痕迹,并说有两个保安员头部受伤,另一位经理手腕还缝了几针。

  一场战斗双方伤痕累累两败俱伤,店方要通过法律程序要回餐费,顾客也要通过法律手段讨回公道。试想,当时要是双方冷静一点各让一步,其结果可能是皆大欢喜。(本报记者刘玮)

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