殡仪馆的电话预约接尸服务被恶作剧者利用，以致出现接尸车误接活人的纠纷，昨天下午由卢湾区法院作出一审判决。法院认为殡仪馆服务不规范，判其赔偿原告医疗费755元，精神抚慰金2000元。

　　1999年10月，本市居民李某在弄堂口遇上某殡仪馆的接尸车，但是他万没想到，遗体接运单上的死者姓名居然就是自已。

　　李某气愤难平、精神恍惚，经医院诊断为高血压。他以自己人格受辱为由诉至法院，要求殡仪馆赔偿精神损失3万元，其它损失1万5千元。

　　殡仪馆则称：1999年，其开展规范服务达标创优活动，首次推出：“接运遗体24小时服务，接受电话预约”的承诺，并将这一服务项目登载在报上作宣传，其电话接尸操作流程上规定：“接待员接听电话，须问清遗体姓名、性别、联系人姓名、联系电话，根据联系单上提供的联系电话，由接待员拨打联系电话，进行核对、复核”。

　　1999年10月26日上午，殡仪馆的业务接待员接到一自称为“宋健”的来电，称姐夫李某因心肌梗塞死亡，要求殡仪馆尽快派车到家中接尸，并留下地址和联系电话。

　　之后，接待员按此人提供的电话拨打，欲进行核对，但一直未联系上，当宋姓男子再次来电时，接待员与其核对了死者的姓名、住址及电话后，即将遗体接运单送至调度处。

　　次日上午，被告接尸车赴李某家，在弄口适遇李某，引起了纠纷。殡仪馆坚持自己并无侵权的故意。

　　法院认为，殡仪馆推出便民服务项目本身并无过错，由于被人恶作剧，殡仪馆没有恶意侵犯李某的人身权。但是由于殡仪馆服务行为的不规范，导致接活人事件的发生，给李某的生理与心理造成了一定影响，殡仪馆应当承担民事责任。本报专稿/通讯员罗轩记者姚晓敏

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