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中午晚上不胜其扰 西南航誓掐无聊电话

http://www.sina.com.cn 2000年06月28日14:39 天府早报

  我们这座城市电话网路的语言文明吗?记者调查发现,一些用户在使用服务热线时,其表现令人汗颜。

  27日中午1时许,西南航800886666624小时免费热线的话务小姐又一次接到了陌生男子打来的无聊电话:“喂,您好西南航送票热线。”“小姐,有空吗晚上出来耍一下嘛,我们一起××……”

  就在话务小姐挂断电话不到5秒钟,无聊电话再次响起,这一次,话务小姐很快地按下了电话。直到14点之后,西南航8008866666免费热线才开始进入了正常的工作秩序。记者在现场统计到,在中午12时至14时之间,无聊电话使热线被干扰了近半小时。

  “目前,这类无聊电话不仅使我们的话务小姐受到严重的身心影响,而且日常工作也大受干扰。”西南航成都售票处的白书记对热线受骚扰一事头痛不已,据其介绍说,自3月20日公司开通80024小时免费送票热线以来,因其打电话不花钱的特性使其业务量大增。但随之而来的便是骚扰电话的增多,尤其在中午和晚上9时以后最为频繁,有时一天要接到10余个,由于话务小姐们多是十七、八岁刚毕业的实习生,骚扰电话对她们是一种严重的身心伤害。

  骚扰还有“升级”的

  据话务小姐反映,打骚扰电话的多为青年男子,有时也有个别自称“寂寞”的女子打进,甚至说自己是“大学生”的也大有人在。送票人员还透露,除骚扰电话之外,还有个别更严重的“骚扰”让人感到“气愤不已”。

  据其反映,在几天前,一个陌生男子打进热线称,需要一张到北京的机票,并要求话务小姐送至××饭店的6××房间。接到话务中心的通知,送票员赶到指定地点,房门一打开,一位三十多岁的男子竟没穿衣服。

  面对种种“不快”,话务员及送票员们均表现出极大的克制。她们称,为维护公司及其它旅客的利益,她们的良好服务还是将坚持下去,但这种社会丑恶现象却应该由有关部门严肃处理。

  电脑记录留下铁证

  能不能把8008866666改作来电显示电话,以监控电话来源,杜绝骚扰电话现象发生

  据该公司有关人士表示,由于800是全国的免费电话,其主机是在北京,所有电话都要转接,因此要显示出本地电话来源在技术上有一定的困难。不过,售票处的白书记介绍,该公司已决定用电脑记录电话内容以备以后的证据所在,同时晚上值班的2名女性话务员将变为2女1男的情况。最为有效的便是公司允许话务员在接到骚扰电话后关机数分钟,但如此造成800电话不通的现象还需广大旅客理解。(记者张超实习生晏军轮)

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