游客索赔精神享受

　　老孟这几天绝对兴奋，他为自己的一个“伟大发现”激动不已，约见记者时，他神秘地说：“没想到我一个从来搞不懂法律的糟老头子，这回却把律师都难住了……”到底他是怎么难住律师的，不待记者详问，他却先讲起他经历的两次遭遇来──

　　老孟今年50出头，以前是一家工厂的工人。这几年，儿女都“操”得像模像样了，老孟的那几个工资再也显不出以前那样的重要性，于是索性退休在家，去凑凑旅游的热闹。在儿女们的支持下，他到过北京去过海南，登过黄山也游过西安，但是几乎每次旅游回来，老孟都要窝一肚子火。在西安时，导游把本用来参观大雁塔的时间安排为到某某商场购物；到海南旅游时，导游为了节省时间，竟然将合同中明确约定的景点“天涯海角”省略。

　　这头气还没消，那头又将他气得不行。

　　前几天，他小儿子小孟结婚。为留作纪念，小孟专门从一影楼里请来一名摄像师，请其将自己婚礼的全过程录下来。

　　婚礼当天，影楼派来一个年纪轻轻的小伙子。小伙子刚到影楼打工，摄像机用得不熟练。拍到中途时，摄像机没电了，又搞忘了带上备用电池。等他打电话叫人急急忙忙把电池送到时，结婚典礼中“拜堂、喝交杯酒”等几个重要的场面早已结束，把老孟、小孟气得够呛。

　　这两件事，本没有什么关联，但老孟却把它们想到一块儿了。

　　老孟说：“我大老远跑去旅游，就是为了看一下那些地方跟我们这里有什么不同，就是想去耍舒服些，几十块钱的门票费是小事，我没有看到风景，精神上没得到享受才是大事。你想想， 我这么大年纪了，这次去了，说不定下次就去不了，这不是给我造成终身遗憾吗？”他觉得旅行社应该赔偿他未获得精神利益的损失，但旅行社以从来没听说过什么“精神利益损害”为由拒绝赔偿。

　　老孟坚持认为，自己少游几个景点，不是退几处门票费的问题，而是自己精神上未得到满足，自己期望获得的精神利益未实现的问题。以此照推，他认为，他小儿子同样是精神利益受到了损害。从表面上看，多拍一些少拍一些没有什么物质损失，顶多属于服务质量不好的问题；实际上，真正损失的是精神方面，“关键性镜头未拍下来，这一段是无法再弥补的，因为他们不可能再为此再举行一次婚礼。”

　　老孟找到一位很好的律师朋友咨询，没想到他的要求把律师也难住了。这位律师告诉他，现行法律规定中没有“精神利益损害赔偿”一项。

　　当他们到法院去起诉，法院也以法律对此无明文规定为由裁定不予受理。

　　“精神利益损失”广泛存在

　　据悉，像以上这两种情况，有法律界人士将它们称之为期待精神利益合同中的精神损害赔偿。

　　一般而言，期待精神利益合同是指合同一方基于获得精神利益的目的而与他方订立的合同。随着社会文明的进步，人们对精神生活方面的追求显得越来越强烈，以期待精神利益为目的的合同也越来越多，如观看演出合同、照相合同、录像合同、旅游观光合同、美容美发合同等。这类合同有如下法律特征：

　　合同的标的是服务行为，即期待精神利益方是通过对方的服务行为来获取精神利益的，另一方是通过自己的服务行为来获取报酬的；

　　期待精神利益方订立合同的目的不是为了实现一定的经济利益，而是为了实现一定的精神利益。如观看演出合同中，观看演出的目的是为了丰富自己的文化生活，获取精神享受。

　　“精神利益损失”索赔难

　　在期待精神利益的合同中，如果提供服务的一方没有履行义务或履行义务不适当，另一方所期待的精神利益就可能不会实现或不会完全实现。这种精神损失，违约方是否要负赔偿责任？如何适用法律？

　　有律师认为，如果提供服务一方不仅违约，而且构成侵权，侵害了期待精神利益方的人身健康权、肖像权等人格权，给期待精神利益方造成精神损害的，应当按侵权对待，由提供服务方承担侵权的民事责任。比如在医学美容合同中，提供美容服务的一方在履行合同过程中，由于技术不过关，不仅没有使消费者达到美容效果，而且使消费者面部留下了伤疤，这样，提供美容服务一方不仅构成违约，同时又构成了侵权，势必给消费者造成精神损害，理应给予精神损失赔偿。

　　东方大地律师事务所董绪公律师在接受记者采访时说，如果提供服务一方仅仅是违约，即没有履行或没有适当履行义务，并没有侵权情节，从目前我国法律来看，要求期待精神利益合同中损害赔偿并不现实，故法院驳回老孟的起诉也是合法的。目前，处理类似纠纷，一般采用消费者权益保护法，从服务质量角度要求赔偿。他说，我国法律在这方面相对滞后，相信不久的将来，立法机关是会考虑这类精神损害赔偿的。

　　“精神损害”获赔曙光初现

　　最近有媒体报道，最高人民法院在制定“精神损害赔偿适用法律的解释”方面将规定，具有人格象征意义的纪念性珍藏品因不法侵害人行为而永久性灭失或毁损，以等价赔偿方式赔偿财产损失；不足以弥补所有权人的心理创伤，受损人要求赔偿精神损害起诉到人民法院的，人民法院应予受理；事实成立的，视为侵害他人精神性人格权，可斟酌具体情形由不法侵害人赔偿精神损害抚慰金。如果该司法得以实施的话，这实际上为这方面精神赔偿开了路。(早报记者 马天帅)

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