来自杭州的木先生住在锡城一家大饭店，不料夜半有老鼠作恶，对着他的颈部咬了一口。受害人昨日投书本报，反映“事情已过去20多天，饭店竟然没有一个说法”。

　　据反映，木先生是杭州一家制衣有限公司的职员，5月14日与同事一起从杭州来锡。当日下午，他与同事高先生、魏先生投宿这家大饭店，开了1158号、1159号两个标准房间。饭店前厅接待员登记了木先生的同事高、魏二人的有关证件。当夜，木、高二人住在1159号房间，至次日凌晨2时许，一只老鼠窜到木先生床上，突然对其后颈部咬了一口，早已进入梦乡的木先生在疼痛中惊醒。还在看电视的高先生迅速用电视遥控器掷投过去，当场将老鼠打死在床上。他们随即向饭店客房服务中心反映，客房服务员和值班经理闻讯赶来查看。一见情况属实，值班经理同意木先生去医院治疗，并由一名行李员陪同到第二人民医院就诊。

　　受害人反映：当天凌晨5时多，木先生从医院治疗回饭店后，店方就不再过问此事了。16日下午，木先生向店方提出要去打防疫针，店方表示同意。在市卫生防疫站注射了狂犬病疫苗后，木先生及两个同事向饭店交涉处理“老鼠伤人”问题，饭店销售总监、前厅经理、值班经理在商谈中承诺：愿支付医药费、免收住宿费，并对他们免费提供一顿晚餐。可承诺之后，店方却没有一点动静。之后，当受害人要求店方作出答复时，饭店值班经理等人回答：木先生入住饭店未曾登记，不属于饭店的消费者，不在赔偿之列。到了19日，饭店“以客房已满为由”通知“1158”、“1159”退房，木先生一行离开饭店时，给该店有关部门留下了他们在锡城的新住址及联系电话，要求饭店予以赔偿。

　　6月9日下午，记者赶到这家大饭店向店方外籍总经理反映读者投诉情况。总经理表示，酒店内发生这样的事情很尴尬。并介绍，他在许多国家的大饭店担任过总经理，可以说，各国酒店都难以避免这样的事情。上月15日凌晨的事情发生后，店方非常重视，当时就委派员工陪同当事人去医院治疗，之后当事人又打了防疫针。问店方此事是否就如此了结了，总经理回答，店方对此事处理得是比较好的。事后，饭店查明，木先生并不是正常住店的客人，登记住店的人员中没有他的名字。按规定，非住店客人应在晚上11时前主动离去，木先生没有这样做是违规的。对有人违规留宿饭店，是否是饭店管理的漏洞，该店有关负责人认为，主要责任在客人，投宿者都应该知晓这一基本常识。该店总经理还表示，木先生等人离去时没留下联系电话，店方无法与之有更多的沟通。

　　孰是孰非，本报将作跟踪报道。本报记者果一

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