本报讯：昨日，重庆市旅游局对一起500名游客集体投诉“江汉旅行社朝天门门市部”擅改旅行线路，一事全面调查，并表示将作严肃处理。

　　东北客人宋立峰、朱春刚及江苏的李林、宁夏的郭旭等人向市旅游质监所书面投诉称，4月30日，他们相继与江汉旅行社朝天门门市部签订了“旅游协议书”，约定“行程”：头天晚上上船；第二天早上游览丰都鬼城(3小时)，下午游览石宝寨或张飞庙(1小时)，夜宿白帝城；第三天游览小三峡(6小时)，晚上到达宜昌后散团。蹊跷的是，另一些游客的合同书上又取消了“小三峡”项目，而改游神龙溪。

　　然而，5月2日下午，船到石宝寨后并未停靠，当晚的“夜宿”也取消了，而是停在离白帝城有一段距离的奉节港过夜。3日早上，江渝6号轮到达巫山小三峡口时也未按合同停留，而是径直航过。上午11时，江渝6号抵达巴东港，要求游客游览神龙溪。船上部分游客拒绝下船，僵持5个多小时后，江渝6号弃神龙溪景点，径直航往宜昌港。

　　这些游客要求严肃查处违规旅行社，并责成其退还全部款项，公开道歉，赔偿每人精神损失1000元。

　　纰漏究竟出哪个环节?9日，市旅游局组成联合调查组得到的各方说法如下：

　　重庆长江轮船公司表示，早在4月中旬，他们就得知小三峡的接待能力有限，遂于4月底对在重庆港始发的旅游班船停靠站作了调整。5月1日，他们申报重庆至宜昌加班旅游船江渝6号时，在计划通知书上写明只游丰都、石宝寨、神龙溪，不游小三峡；其后在售票时向旅客宣传、与旅行社洽谈中，都是这个说法。因此，他们认为江渝6号的严格按运行计划航行的，并没有欺诈旅客。

　　“江汉”朝天门门市部负责人刘成明表示，他们在长航的加班船确定(5月1日中午)之前，已按可游小三峡方案卖出一些票，后来得知该加班船不游小三峡，才改成神龙溪线路。至于为何在航行中始终不向游客事先说明?刘的说法是“忙昏了头，没顾得上”，并检讨他们工作没做好。

　　虽然刘成明对这次事故的责任大包大揽，但市旅游局联合调查组人员为其中还存在许多疑点，不会是旅行社一家所为，跟相关部门间各自为政，对这次“假日经济”缺乏参与与带动有关。

　　不论怎样，这次“江汉”惨了。据悉，除应该赔偿被“霉整”游客的有关损失外，市旅游部门将严厉查处“江汉”及责任人。而且，湖北巴东旅游巴也表示要向“江汉”讨说法--保留追究其法律责任的权利，因为此举严重损害了巴东旅游区的形象，且负责接待的巴东某旅行社为此遭受了数万元的直接经济损失。(记者：刁竹)

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