1992年，陶晓莺创办了杭城第一家家政服务公司---杭州“三替”综合服务部，提出“替您排忧，替您解难， 替您受累”的口号，但在很长一段时间内生意清淡，有时一天也接不到一桩生意。7年后的今天，“三替”公司的预订热线却 铃声不断，服务内容也从最初的搞卫生、送煤气发展到搬运搬家、管道疏通、高楼清洁、水电维修等100多个项目。陶晓莺 说，现在老百姓经济条件好了，消费观念也变了，“花钱买服务”已深入人心。

　　在杭州，像“三替”这样的家政服务公司这两年如雨后春笋般冒了出来：“阳光”、“天使”、“星星”……生意都 是越做越红火。

　　不仅仅是家政服务，餐饮、洗染、彩扩、缝纫等各种服务行业，近年来也是热热闹闹。据杭州市饮食同业公会统计， 目前杭州市营业面积在1000平方米以上的纯餐饮店已不下50家，较一年多前已经翻了一番。有关部门统计，今年以来全 省居民的餐饮消费增势强劲，1至9月比去年同期增长26.5%，高出社会消费品零售总额增幅18.1个百分点。

　　一些传统服务业近年来通过引进新型营销方式，不但很快发展了业务，更方便了市民。1997年才成立的“大佳洗 衣”，通过连锁经营的方式，短短两年内已发展了12家连锁店，顾客可以异地取衣；“洁祥洗衣”还在全国率先在网上提供 洗衣服务，只要发封电子邮件，就有人上门服务。

　　服务消费的兴旺带来了大量的就业岗位。现在很受欢迎的家政服务业中，唱主角的就是下岗职工。他们在经过技能培 训后，已成为服务业的生力军。陈女士曾在杭州都锦生丝织厂干了26年，去年4月，她下了岗，但很快便成为杭州星星家政 服务社的一员。她说，这里90%以上的员工都是下岗女工，由于她们受过正规培训，佩证上岗，加上具有女性特有的细心， 颇受欢迎。据杭州几大劳动力市场的最新统计，服务业的岗位需求人数已占到劳动力市场总需求量的一半以上，服务业已成为 吸纳劳动力最大的“蓄水池”。

　　这一切都还只是开始。据预测，到2010年，全球服务贸易与货物贸易的比值，将从目前的1／4上升到1／2。

　　根据发达国家的经验，当人均年收入达到800至1000美元时，居民服务消费集中的时期就到来了。目前，我省 许多城市的人均年收入已经达到1000美元，但服务消费还刚刚起步，市场空白点还很多。从世界范围看，服务业是知识、 人才、技术密集型的朝阳产业，是推动国民经济增长的强劲动力。进入新世纪后，我们可望享受更为丰富、更为细致入微的服 务。也许，“当你打个哈欠，马上就有人送上枕头”的日子已经离我们不远了。

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