本报讯 出租汽车驾驶员的素质如何，直接影响城市的形象。几年来，大连市出租汽车管理部门坚持以职业道德教育为主线，以优质服务为目标，加强出租汽车行业这一城市流动“窗口”的管理工作，使得出租汽车成为大连引以为荣的窗口。

　　风景秀丽的海滨城市大连也曾出现过出租汽车驾驶员“宰”客现象，拒载、超收费等野蛮服务行为时有发生。针对这一敏感问题，市有关部门十分重视，及时把加强职业道德教育提到议事日程。1992年，在全国率先对出租汽车驾驶员实行“上岗培训、在岗轮训、下岗受训”。他们成立了大连出租汽车驾驶员培训中心，编写了《出租汽车行业教程》，开设了《出租汽车客运管理条例》、《驾驶员道德和服务规范》、《大连城市建设成就》、《驾驶员英俄日韩语对话168句》等16门课程，使得这个培训中心成为媒体称赞的“文明使者的摇篮”。目前，大连出租司机的岗前培训率已达到100％，已有3万多人在这里培训后领取了《准驾证》。

　　与此同时，出租行业管理部门主动树立管理就是服务的观念，并在培植爱心典型上狠下工夫，造就“爱心的士”群体影响整个行业。他们在《大连日报》开辟了“滨城的士风采”专栏，连续报道了出租汽车行业涌现出的新人新事，还与《大连晚报》一起开展了评选大连百名“的士明星”活动，在出租汽车驾驶员中产生了积极的反响。

　　一分耕耘带来一分收获，如今你到大连坐出租车，已能真实感受到文明规范的服务。大连通达出租汽车公司驾驶员顾庆泰从1992年开始，每年正月初一拉拜年的乘客不要钱。1993年，他在车窗前竖起了“军人、教师、公安干警、老弱病残者免费”服务牌，至今免费金额已达6万多元，被乘客誉为“爱心的士”。凡是乘车享受过免费待遇的人，都被他的一颗爱心所感动。去年春节，山东一位乘客坐了他的车后，留言赞道：“免费‘的士’世间少，此情只是大连有。”

　　大汽集团是大连市最大的出租车企业，现有1300多辆出租汽车，2300多名员工。他们在全国第一个响亮地提出“不打计价器乘客可拒付款”的口号。10年来，每年除夕夜，总有上千辆“蓝灯的士”开始“爱心零点行动”，免费接送走亲访友的乘客。今年，大汽集团已荣获了第7届“全国职工职业道德建设十佳单位”称号，不仅以良好的职业道德和优质的服务成为乘客喜爱的品牌，也成为带动整个出租行业文明服务不断上水平的龙头。

　　多年来，大连出租行业每年都开展各种文明服务竞赛活动，评选“十佳出租汽车驾驶员”和“优质服务先进单位”。出租汽车似一道靓丽的风景线，为滨城大连增添了光彩。据统计，近3年来，全行业拾金不昧返还乘客遗失物品总价值约1500多万元，免费为军人、教师、公安干警、老弱病残者和劳动模范服务上万车辆次，捐资助学、扶贫帮困金额达20多万元，先后有7人被评为全国、省、市见义勇为先进分子，协助警方抓获歹徒39人，救护各类危急病人289人，共收到各种表扬信、电话和新闻表扬稿6000多件。(记者 张炳升)

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