3 月30 日，朗讯科技公司在京推出了一种名为"BCM
S Vu" 的呼叫中心管理软件，该软件是专门为中国市场设
计的，目前的版本要与朗讯的DEFINITY数字用户交换机配
套使用。

    BCMS Vu 管理软件拥有一个基于Windows 平台的图形
化操作界面，它可以实时收集呼叫中心的数据，监视、分
析和编制各类报表，使管理人员能够随时掌握业务人员的
工作情况，如当天接听了多少电话，了解呼叫流量分布，
如一天中何时的呼叫最多，中断了多少呼叫等等。

    在该类管理软件产品中，朗讯公司的市场份额在全球
和亚洲都是第一，朗讯十分看好中国市场，认为中国市场
潜力很大。目前，朗讯认为中国最大的用户群在邮电和金
融行业，另外，朗讯公司也有一部分企业用户，例如，I
BM 公司在中国的呼叫中心就是朗讯的最大用户，它拥有
300 个业务代表。（记者曾艳涛）