由于社会上对电信部门改进服务的呼声越来越高，信
息产业部电信管理局日前专门召集中国电信、中国联通以
及36家跨省经营电信业务的企业负责人，布置用户满意度
调查工作。调查内容主要是移动电话、计算机互联网、无
线寻呼、电话信息服务等四项主要电信业务的服务状况。

    据信息产业部电信管理局负责人介绍，此次开展的用
户满意度调查，目的就是要摸清目前电信服务水平，找出
存在的问题，以对症下药，切实规范电信行业服务。调查
本着公平、公开、公正的原则，由政府主管部门委托通信
服务质量评价中心和信息产业部信息中心，对用户采用抽
样问卷形式进行调查。预计整个调查工作将于今年上半年
结束，届时，电信行政主管部门还将对用户满意度较高的
企业以适当的形式予以公布。

    这位负责人还指出，今年电信行业的主要任务之一就
是抓规范服务，制定各项专业的服务质量标准和监督管理
办法。同时抓服务质量的热点和重点，加强对用户反映强
烈、社会影响较大的电信服务质量问题的查处，维护广大
消费者的合法权益。唐虹