继“铁老大”、“电老虎”之后，电信成为众矢之的
，大有人人声讨之势。的确，这两年来，对电信部门的批
评恐怕比任何一个部门都多。

    然而，对于电信发展，批评多也是千金难买的好事。
电信被声讨至少可以说明以下三点：

    批评多既暴露了电信行业的问题，同时也反过来证明
了电信行业的进步、发展与普及。批评多说明关注你的人
多，关注你的人越多说明你这个行业越来越重要，与老百
姓越贴越近，因此也就越来越有希望。

    倒回十年二十年，人们很少对民航说三道四，并非那
时候民航比现在正点、比现在服务好，实在是那时坐飞机
的人少，有意见也成不了气候。同样，如果电话还是地位
、身份的象征，老百姓装不起电话、买不起手机，谁会关
注话费，关注电信服务？因此，没有这个前提，话费再高
、服务再差也招不来这样多的批评。

    批评多还说明我们社会在进步。对于任何一个行业，
今天的消费者衡量你，既要纵看你自身的发展，更要横看
你与其他行业的对比；既要拿你在国内比，也要拿国外与
你比。客观讲，这些年我们的电信发展速度惊人，服务也
有改善，但是消费者还这么多意见，由此也可以反衬出我
们国家改革、发展、变化的力度。

    最后，批评也暴露出电信发展与体制上的矛盾。就如
同小时候穿的鞋长大了就穿不了一样，生产力发展了必定
要对生产关系提出变革的要求，电信已经飞速发展到今天
的规模，再沿用旧体制肯定要出问题，电信体制改革应该
说势在必行。在转型过程中，旧体制造成的种种不适应，
通过消费者的批评可以使我们更快发现，更准确把握，从
而加速改革的进程。

    古人曾经“千金买骂”，今天，中国电信未花千金就
得来如此多“骂”，看来也是“便宜事”，如能正确对待
之，这些“骂”、这些“声讨”定会化压力为推动电信改
革与发展的动力。    作者冉永平