1999年1月14日， 一贯支持向用户和合作伙伴提供高
质量与支持的CiscoSytems，Inc. （思科系统公司）今天
宣布首期于年内投资600万美元 （去年JohnChambers在华
时曾说将在今后的三年内在华投资1亿美元） 加强其在中
国的客户支持体系。作为整个投资计划的开始，思科系统
公司将在北京建立技术支持中心（TAC）。

        思科系统客户支持部的高级副总裁DougAllred就此事
专程访华并在北京宣布了这一消息。他说，“我非常高兴
地宣布中国技术支持中心的成立，思科系统一贯坚持赢得
最高客户满意度的宗旨，技术支持中心仅是我们提供业界
久负盛名的Cisco金牌服务的开始。  在未来的8个月中，
Cisco将投资600万美元，以扩大对中国用户的支持。决定
在北京建立技术支持中心是因为我们在中国的业务正在不
断发展，我们有义务向用户提供最好的技术支持和服务”。

        北京技术支持中心将是Cisco全球4大技术支持中心之
一。这些技术支持中心向思科系统合作伙伴和合同用户提
供软硬件维护及支持服务。思科系统公司“跟着太阳走”
的支持模型确保用户和合作伙伴能获得全天候每周 7天、
每天24小时（7x24）的技术支持。

        中国技术支持中心提供的服务包括：全球专业技术支
持；全天候服务；免费电话呼叫；使用用户本地语言；快
速响应；优先升级能力；个人联系方式； 通过 CiscoCon
netionOnline（CCO） 进行电子连接；专业工程师小组，
服务范围涉及：广域网（WAN）、拨号接入、 路由协议（
RP）、桌面/局域网（LAN）交换机、应用、网络管理系统
（NMS）、现场服务（OSS）、网络互连业务元件（IBUs）
等；CONE（网络技术实验中心）与技术支持中心驻留程序。