1月27日晚7时， 66岁的李老人在乘393路公共汽车时，
被突然转弯的车子摔出了后排座位，后经医院鉴定，伤及
三根肋骨。当时当班的乘务员让老人向司机申明情况，但
待老人下车，车已开动，老人虽记下车号，却未能及时向
总站投诉。由于老人一人独居，加之伤处疼痛、不知公交
总站等原因，所以一周之后，老人家属才向公交总公司投
诉。

    公交总公司调查此事时，当日当班车组人员均表示没
有印象。时过境迁，事情无从核实，责任亦无法认定，从
而使这一问题成了一道难题。

    据了解，乘坐公交车辆意外受伤绝非一起。公交司机
因驾驶不当或路况欠佳而紧急制动也在所难免，出现这种
意外，乘客应该怎样做？公交应该负什么样的责任？记者
为此采访了有关人士。

    北京市公交总公司服务协调处宋处长说，车辆行驶过
程中出现紧急刹车，急转弯等情况，作为司乘人员，应主
动向乘客询问是否有人受伤，以便及时到医院诊治；作为
乘客，也应立即向司乘人员申明被碰伤等情况，并随车到
总站投诉。如果乘务员态度不好，或乘客本人不想当时就
医，可记下车号，乘务员胸卡号码和车厢里张贴的监督电
话，并与周围的人取得联系，以便事后作证。宋处长表示，
公交总公司对信访一贯重视，只要经核实确认无误是公交
车的责任，公交部门全额赔偿乘客的医疗费、误工费等费
用，决不推诿。非司机驾驶不当，而是由于前面车辆违规
所致，则乘客的赔偿费用由交通执法部门责成违规司机承
担。

    在北京信利律师事务所工作的王静波律师接受采访时
也表示，乘客买票乘车，便是与公交公司有了一份事实上
的运输合同，将乘客安全运送到目的地是其应尽的义务，
无论主客观原因使乘客受伤，公交公司都理应赔付。乘客
不能有怕麻烦心理，应留好车票。如果使用月票，可当场
买车票留作凭证，及时投诉，使事情尽快解决。王律师提
醒市民，在公共汽车、电影院、戏院等公共场所受到意外
伤害，市民应具备自我维权意识，比如及时向有关部门申
诉，同时保留好票据，找好人证，为通过行政或法律手段
解决问题做足准备。  曹茜