在西方人眼里，秘书的典型形象曾是身着黑色短裙、
脚蹬高跟鞋、坐在老板膝头上的年轻漂亮的女郎。这也是
中国观众在电影、电视译制片中所熟悉的秘书形象。然而
近几年来，社会对秘书的年龄要求发生了很大变化。英国
伦敦一家职业介绍公司已开始招聘年龄在35岁以上的秘书。
他们认为年龄大的秘书更成熟，更忠实于公司，这有利于
保持员工队伍的稳定。除了必须的秘书工作技能外，高档
次公司雇主看重的是冷静的头脑、丰富的处世经验以及待
人接物的技巧。这些都是刚从大学毕业的学生不可能具备
的。在1996年3月以前的6个月中，通过该职业介绍公司获
得秘书队伍职位的人有50％年龄在35岁以上。有人认为，
秘书队伍在年龄上的变化也体现了西方女权运动的成果，
是众多女老板的出现使年轻貌美的女士失去其优势。但不
管原因何在，当今的潮流是：老板更注重的是人员素质、
工作效率和公司的发展。
秘书的工作活动是一项十分繁重的脑力劳动。
当代秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书
的心理品质提出了越来越高的要求。在对秘书人员进行培
养、选拔、考核、配置等工作中，应重视心理品质这一重
要条件。秘书在自我发展、自我完善的进程中，也要努力
加强心理修养的自觉性。
秘书处于各管理系统的中枢，地位的特殊，事务的繁
重，角色的复杂，都常使其心理处于紧张状态，若不注意
加以调整，就会造成心理失调甚至引起心理疾病。
心理障碍是指影响个体正常行为和活动效能的心理因
素或心理状态。在秘书活动中，有以下常见的心理障碍，
应该及时觉察和调节：
嫉妒秘书的嫉妒具有指向性和对等性，大都是对同事
发生的。引发嫉妒的条件有：各方面条件与自己相似或不
如自己的人居于优位；自己所厌恶而轻视的人居于优位；
与自己同性别或年龄的人居于优位；比自己高明并有意无
意去炫耀的人居于优位。嫉妒的中心往往是对方的地位、
荣誉、权利和业绩。嫉妒往往使人变得偏激，带有心理紧
张和攻击性意欲，甚至做出违反道德规范的事情。
嫉妒既然是一种不健康的心理，就应该注意防范和加
以消除。
为了摆脱嫉妒这种恶劣情绪，可以首先停止自己和别
人的较量，正视自己的差距，然后扬长避短，去发现和开
拓自己的潜能，不断充实和提高自己，改变现状。
要有“你强我要通过努力比你更强”的积极心态，切
忌“我不强也不能让你强”的消极情感。
以冷静、达观对待事态的发展，从病态的自尊或自卑
中解放出来，认识到每个人都会“自得其所”、各有归宿，
甚至承认对方确比自己高明。这样就能达到一个新的思想
境界，不当情感的俘虏，从嫉妒的恶劣泥淖中自拔出来。
焦虑焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要作出的
努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的期待情绪，包括
自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互
交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。
正常的焦虑是一种心理紧张状态，它能引起足够的注
意，增强觉醒的强度，因而在生活和工作中是必要的。如
果不能及时恢复到正常状态，则可能导致心理和行为上的
失常，甚至引起精神上的疾病。
秘书人员尤其是青年秘书往往由于工作压力过重，遇
到挫折，或自己的成就动机得不到及时满足而产生焦急。
其表现为：经常疑惑忧虑，惶然有如大难将至；经常怨天
尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的小事都足以引起他
的不安；遇到紧张的心理压力时，便会慌张不知所措，丧
失应付事变的能力。在生理上则表现为常常长吁短叹，甚
至有胸闷、心悸、头昏、呼吸困难等异常感觉。
秘书应如何克服焦虑的心理障碍呢？
首先，要敢于面对焦虑，增强自信，对未来充满信心。
你可以冷静地问自己：“这件事最坏又会坏到什么程度呢？
勇敢地回答这个问题，焦虑也就消失了。
其次，培养“处之泰然，安之若素”的襟怀，不为一
时一事所困扰，不为小小的得失而耿耿于怀。这样，焦虑
心理自然就消失了。
再次，可以制定一个行动计划来代替你的焦虑。当你
拿出一个有意义的工作目标并全力以赴地去实现它时，也
就无暇去焦虑了。
厌烦厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。心理健康学认
为：厌烦是腐蚀心灵的蛀虫，一个人如果长期地恹恹无生
气，没完没了地感到精神疲倦、兴味索然、精疲力竭，最
终会导致生命活力的丧失，严重者甚至会轻生。秘书若为
厌烦所困，就会缺乏工作热情，注意力分散，工作效率降
低。虽无全力劳动之负担，却老是感到疲惫不堪；虽悉心
休息补养，却总不见起色。
要消除厌烦，最重要的是树立正确的理想和信念，确
立工作目标，充实生活内容，在丰富多彩的心灵世界里，
不给厌烦留下存在的空间角落。还要有正确的思维方法，
懂得厌烦本身是无济于事的。法国作家大仲马说得好：“
人生是一串无数的小烦恼组成的念珠，达观的人总是笑着
数完这串念珠。”秘书就是要做这种达观的人。 王永
| 
