消费者向造假售劣者索赔是我国法律赋予的一项基本
权利。而要提高索赔的成功率，有许多环节需要把握。

    首先，充分行使知悉真情权，是索赔成功的前提。《
消法》规定，消费者有权要求“者提供商品的价格、产地
、生产者、作途、性能、规格、等级、主要成分、生产日
期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服
务”等与商品有关要素。如果商家拒绝或虚假提供，导致
消费者遭受损失的，即可索赔。若是消费者自己不注意造
成损失，一般不能向商家索赔。

    其次，收集、保全相关证据，是索赔成功的基础。证
据包括购物发票、说明书、广告承诺等。注意，购物时票
据与商品诸要素均要相符。还包括损害事实的证据，如有
关技术鉴定、受损现场的图片或实物、结论证明等。

    再次，注意时效是索赔成功的法律要素。《民法通则》
规定，关于人身伤害，法院起诉时效为1年；关于财务受
损行使索赔权的时效为2年。另据国家有关局、委规定，
商品质量问题在15日内可要求修理或换货。在投诉或起诉
中，部分消费者因为超越法律、法规的时效，被驳回起诉
而使索赔未果的现象时有发生，令人惋惜。

    另外，选择最有利的索赔对象，是索赔成功的关键。
需把握几种情况：如果商品的生产者及经营者均应承担责
任的，宜选择商品的经营者，因为商品是商家直接销售的；
如果经营者的经济实力有限，消费者遭受的损失较大，生
产厂家信誉较好，那么选择厂家为索赔对象为上策；从展
销会、租赁柜台购买到的伪劣商品，若难以找到原先的经
营者，可向展销会的举办人及租赁柜台的出租人索赔；若
是消费者受虚假广告的误导而受损，可向商品经营者及广
告经营业主索赔。

    还有，投诉、申诉、提请仲裁、起诉，是索赔成功的
法律途径。当消费者与索赔对象协商无效时，可向消费者
协会投诉或向有关行政部门申诉，然后根据仲裁协议提请
仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。向法院起诉时，
应出具书面诉状，并附相关证据。      文鹏