一位顾客到家电商场购买电熨斗，当向营业员请教这
种熨斗如何使用时，营业员尽管满脸微笑，却双手一摊，
表示不知道。因为不懂如何使用，这位顾客只好空手离去。

　　顾客走进商场，营业员满脸微笑，热情接待，积极介
绍商品，已是进步，但仅有热情是远远不够的，营业员应
了解所售商品的专业知识，如性能、特点、如何使用、注
意事项、适用范围、真实效果等，适当做些介绍，使顾客
对商品全面了解，便于在众多品牌商品中比较和选购；当
顾客有疑问时，营业员能够以熟练的商品专业知识为其解
答。如果营业员缺少这些知识，一问三不知，就很难使顾
客放心地购买。这时，你即使在旁边再热情、再充满微笑，
也难使顾客完全满意？

　　如果营业员不教会顾客如何使用商品，顾客买回家万
一使用不当，出了问题，既给商家的售后服务带来麻烦，
又可能给顾客造成经济损失。

　　热情服务，不仅脸上有微笑，更要满足顾客对商品更
高、更深层次的需求。这就要求经营者抓好营业员的技能
培训，帮助他们掌握商品专业知识，提高他们的营销水平，
使他们真正成为顾客购物的好参谋。　　朱忠保