据中央电视台消息，昨天，国家工商局、信息产业部
正式公布“12315”---全国统一的消费者投诉服务专用电
话号。

    因为数据修改需要一定的时间， 各省市将从今年6月
起，陆续开通“12315”电话， 届时各省市现有的投诉电
话专线将自动转入“12315”电话系统。 各地现有的投诉
电话在“12315”开通前仍然有效。

    消费者投诉电话是工商行政管理机关保护消费者权益
的重要措施。目前，全国有31个省市建立了消费者投诉专
用电话，有效地查处了侵犯消费者权益的案件，解决了消
费争议。但由于人手和电信资源的制约，投诉电话打不通
的现象时有发生。这次将全国工商行政管理的系统的消费
者投诉电话统一为“12315” 热线极大地方便全国广大的
消费者举报投诉，提高解决消费者诉案件的效率。

    信息产业部部长吴基传在接受有访时介绍，在电信资
源紧张的基础上，设立12315， 这是目前除119、114电话
外，级别比较高的特殊服务电话。  代英