98消费投诉热点--医疗美容上升家电百货下降。

    去年，广东省各级消委会共受理投诉18079件，与19
97年相比，有关医疗美容、邮购、商品房及物业管理、摩
托车的投诉大幅上升，而原来以家用电子电器类、日用百
货类为主的投诉出现了逐年下降的趋势。

    1998年，广东省各级消委会共处理有关医疗美容及毁
容的投诉128件，比1997年上升了66.2%。存在的主要问题
是，部分私营美容院甚至游医挂靠医院，或假冒医疗部门
的名义进行乱收费，一些医疗美容部门技术力量不强，不
具备医疗美容资格，却为了片面追求经济效益，进行虚假
广告宣传和承诺，如聘请专家治疗、绝对包治愈、无效退
款等，实际上这些所谓的专家却可能是游医，部分技术力
量差的医疗美容院不顾消费者的安危，连续造成消费者毁
容案件，引起了公愤。

    据统计，去年全省各级消委会共处理邮购投诉1879件，
比1997年上升了45.2%。邮购投诉占投诉总量的10.4%。
存在的主要问题是：邮购公司的邮购商品来源及产品质量
大都缺乏必要的保证，经常货不对板，或邮购公司收了款
却不给货，一

    去年，全省消委会共处理商品房及物业管理方面的投
诉1020件，也比1997年上升了35.6%。存在的突出问题是：
产权问题迟迟不能落实，甚至不予解决；一些商品房质
量问题严重，造成双方纠纷不断；一些消费者法律意识不
强，购房不核实情况，盲目签订购房合约，导致权益受损
时也追悔莫及；在物业管理方面，消费者反映较多的是收
费问题。

    此外，摩托车投诉不断。1998年，全省消委会共受理
家用电子电器类投诉3102件，比1997年下降了16.68%。该
类商品中有关假冒商品的投诉同比更下降了41%，有关质
量的投诉下降了17.5%。说明经过这十几年改革开放和经
济的发展，产业结构的调整及优化组合使我省电视机、电
冰箱、空调器等耐用消费品在产量迅速上升的同时，产品
质量仍保持稳定。日用百货类投诉也比1997年大幅下降了
18.96%。                             谢美琴、沈肖伟