“无人售报”这件随着报刊市场的繁荣和读者需求多
样化的大环境，近些年刚刚热闹起来的新鲜事，又忽然降
温，几乎从人们的视野中消失了。以北京市为例，据记者
从有关方面了解，在1997年，曾有十几家报刊社开办了“
无人售报”的业务，而进入1999年以后，却迅速递减至4
家；与此同时，曾有200多家商场、宾馆、娱乐场所设立
了“无人售报”的站点、柜台，到今年，这个数字已降到
不足30家。“无人售报”这个当初被各方一致看好的举措，
以人们不曾预料的速度出现并扩大开来，现在，又以人们
未及预料的速度跌至谷底，这其中究竟有些什么说道呢？

    “无人售报”的诞生，是在改革开放的时代背景下，
适应着人们日益提高的物质追求与文化需要。这项业务的
出现，大大方便了读者；更重要的是，读者是在无人看管
、无人收费的情况下自行取报、付钱，感受到的是一种很
特殊的心态。由于经营者对读者所持的是信任、友好的态
度，大多读者自然会产生与之合作、严守规则的反应。所
以，“无人售报”的出现，既是有关部门扩大经营、占领
市场的新思考、新步骤，也标志着人们文明程度和精神水
准的提高。它受到媒介的关注和读者的欢迎，也就是很自
然的事情了。

    《北京青年报》在北京的“无人售报”方面做得最出
色，高峰时可达每天8000份上下，而且每天都会接到几十
位读者的反馈信息。据他们统计，反馈中，读者对“无人
售报”这一方式是十分看好的。虽然对这样的买卖形式从
了解到接受需要一段过程，报社最初开办此项业务时，面
对商场、娱乐场所的审慎与犹豫，也曾多次上门“游说”。
但到后来，不光一般读者认可了这种形式、支持这种形式，
一些广告客户竟也是由“无人售报”的站点而找上门的。
《家庭时尚》是一份广告性质的刊物，在“无人售报”的
范围内每期销售可达2000份，反馈也很好。他们还准备下
一步在外地扩大经营，把刊物的这种售卖形式推到其他城
市。《家庭妇女报》发行部有关同志接受记者采访时说，
“无人售报”最大程度上消除了报纸销售过程中的人为限
制，还可以随着不同的售报场所变换方式，有助于提高报
纸的形象。

    在读者那里，对“无人售报”也是肯定的意见居多。
北京一家艺术学校的老师常在北辰购物中心的“无人售报”
处买报纸，他表示自己很欣赏这样的买卖方式，一则是“
无人售报”对读者表示了极大的信任与尊重，让购买者心
里舒服；二则是“无人售报”所在的场合、环境都比较有
档次，虽然不是纯文化场所，但通过“无人售报”让人感
到了温馨的文化味。家住北京某小区的一位家庭主妇说，
她喜欢让丈夫陪着逛商场，但时间一长丈夫就不耐烦了，
后来发现商场内设有“无人售报”处，种类还不少，随手
买几张，既使丈夫减除了一些不情愿的心理，又在边走边
逛中了解了不少信息，还满足了自己购物的要求。她还建
议“无人售报”应该设置得更醒目一些，旧报更换的速度
更快一些。

    但是，势头正旺的，原来红红火火的“无人售报”一
下子冷清了下来，在今年明显转入低潮。

    北京两家有影响的服务类报纸的发行部负责人解释说，
这样的变化原因有四，第一，报业的体制、经营及面临的
市场变化给自身带来的挑战与压力越来越大，原来的思维
方式及经营措施不可能一成不变，即使市场看好的，也要
适时做一些调整，增强可行性，增加收益。第二，“无人
售报”的场所以宾馆、商店、娱乐场所为主，光顾这里的
人素质不一，拿了报不给钱甚至撕毁报纸的事情经常发生，
虽然这只是少数人所为，但积累起来也会给报社带来负面
影响。第三，读者的阅读要求越来越高，阅读周期也越来
越短，报社对这一块的关注程度赶不上读者的需要。人手
不足，致使陈报旧报来不及更换，在公共场所堆放，反而
给人卖不出去的印象，对报社形象不好。第四，从整体上
看，目前报纸虽多，但真正的精品还是少数，平庸、重复
的内容使读者不屑光顾，或者虽然看到了，却无意去买。

    当然，“无人售报”的冷落，与为之提供场所的宾馆
、商场的经营也有直接关系。去年以来，北京先后有几家
影响较大的商场暂停营业，人们的购买欲望不强，去这些
场所的人员数量也有所下降。同时，娱乐场所的收费普遍
提高，宾馆的生意也显得萧条。商家的关注点因而日益集
中到自身的经营和销售上，不像前些年，对“无人售报”
那么重视和热心。海淀区当代商城一名服务员告诉记者，
“无人售报”情形比较好的那一段，每天平均有六七十名
顾客买报纸，而今不足10人。北京隆福大厦有关人士称，
商场的“无人售报”最初还有新鲜感，时间一长竟成了“
无人管理”，报纸更换的速度太慢；加上街上邮亭、报摊
很多，种类远远超过商店内的“无人售报”台，自然会遭
到冷落和遗忘了。

    从目前的情形看，“无人售报”在宾馆、商场、娱乐
场所跌入低谷的原因，主要是商家考虑自身营业情况过多。
在先前经营旺盛、客流较多的时候，增加“无人售报”等
于是报纸一方为商家做了广告，可以吸引更多的顾客，可
以提高声誉和形象；如今经营状态没有从前那么好了，对
这种可有可无的举措便也不上心了。其实，这种认识是不
全面的，至少，它会让人们感到商家太看重赚钱，而这种
印象是会使顾客在心理上产生障碍的。

    北京师范大学张毕影老师对“无人售报”的现状做出
的评价比较客观，说：一方面，报社要在报刊的质量、品
种和更换速度上下功夫，选择真正符合百姓口味的优秀读
物，使其逐渐成为公共场所中具有吸引力的地方；另一方
面，宾馆、商场、娱乐场所等也要从更高的层面支持配合，
既然把顾客当作上帝，那顾客的合理要求就应该满足，“
无人售报”应该成为这些场所的服务项目之一。

    虽然我们还无法对“无人售报”的下一步做出预测，
但考虑到人们日益提高的消费需求，借鉴国外发达国家这
方面的经验，有理由相信，“无人售报”真正的高潮还会
到来。记者陈桂龙