今天，国家工商行政管理局、国家信息产业部正式公
布“12315”电话， 为全国工商行政系统内统一的消费者
投诉服务专用电话号码，并将于今年在全国各省市陆续开
通。各地现有的投诉电话在“12315”开通前仍然有效。

    消费者投诉电话是工商行政管理机关保护消费者权益
的重要措施。目前，全国有31个省市都建立了消费者投诉
专用电话，有效的查处了侵犯消费者权益案件，解决了消
费争议。这次将全国工商行政管理系统的消费者投诉电话
统一为“12315”热线， 将极大的方便全国广大的消费者
举报投诉，提高解决消费者投诉案件的效率。

    国家信息产业部部长吴基传说：“在电信资源紧张的
基础上，设立12315，这是目前除火警、114电话外级别比
较高的特殊服务电话。”

    因为数据修改需要一定的时间， 各省市将从今年6月
起，陆续开通“12315”电话， 届时各省市现有的3.15投
诉电话专线将自动转入“12315”电话系统。

    国家工商局局长王众孚说：“这次两大部门联手设立
“12315”， 消费者可以就近投诉，更好的保护消费者权
益。”