由《汽车周报》与《中国信息报-汽车产业导刊》等
新闻单位共同主办的“国产轿车销售和售后服务满意度调
查”活动，日前在京揭晓。该项调查显示了国产轿车制造
企业的销售、售后服务水平。

    本次调查通过在《汽车周报》、《中国信息报》、《
汽车之友》、《汽车与驾驶维修》四家媒体上发布调查问
卷的方式进行，调查的车型为：上海大众公司的桑塔纳和
桑塔纳2000、神龙汽车公司的富康两厢和富康三厢、一汽
大众公司的捷达和捷达王及奥迪、一汽轿车公司的红旗、
天汽公司的夏利、北京吉普公司的切诺基、中国兵总的奥
拓、贵航公司的云雀。本次调查共收到答卷6482份，其中
有效答卷6315份。

    从统计数字可以看出，各厂家的产品市场占有率及产
品销售方向各有侧重，如上海大众的桑塔纳轿车销量较大，
分布较广，市场占有率较高，但其主要市场集中在公务及
商务用车上，公车占有较大比例；神龙公司的富康轿车则
主要集中在私人用车上；天津夏利更多地集中在出租用车
和私人用车市场。

    通过统计发现，销售人员的专业素质、销售人员的主
动服务、销售公司的后期服务、对销售服务的总体印象是
影响用户对销售满意度的主要指标。综合这四个题目，得
到一个总的销售服务满意度，总体得分为3.66分，属中等
水平。各厂家的得分在3.29--3.73之间，差别不大。

    关于售后服务，通过统计发现，维修能力、维修人员
的主动服务、维修记录情况、修理速度、特约维修站与社
会修理厂的竞争力、维修人员的态度、投诉途径、投诉处
理情况，是影响用户对售后服务满意度的主要指标。值得
注意的是，在售后服务的一些项目上，不少厂家的得分在
3分以下，属于不及格。

    本次调查特设立了调查者未来的购车意向一题，按品
牌划分，桑塔纳仍为首选车型，占35.8%；其次为富康，
占15.1%；再次为捷达，占13.7%。某种程度上，这预示着
未来国产轿车的市场走势。值得关注的是，上述未来购车
意向调查数据显示，用户更新车辆选择相同品牌车型占有
相当大的比重，这表明大多数国产轿车用户的忠实度比较
高。