一位去日本看儿子的南京老人，一天忽然接到一张通知单。因不懂日文，怕儿子出什么事，老人一整天惊魂甫定，直 到儿子回家告诉他是自来水公司的用户通知单才释然。因老人前去生活，用水量比平日翻了三倍，自来水管理部门就“想当然 ”怀疑用户室内的自来水管道漏水，因此提醒用户检查一下。并声明，如系漏水，费用如数退还。如此细致入微的服务让这位 老人生出许多感动。

　　按时下一些人想法，住户用水量倍增，“干卿何事”，服务部门何必“多此一举”？其实，这看似“多余”的举动， 正是服务性行业得以立稳市场的一着妙棋。它贵在“于细微处见精神”，切实为用户着想，有那种号称“大而全”服务所不可 企及的优势。而我们的一些服务性行业却热衷于许多华而不实的“承诺”，于一些细微的“小事”上却做得不到位，无形中失 去了本应占有的市场。这点，不止是商家，也值得别的许多部门借鉴。樊浩