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旅游走进价格误区

http://www.sina.com.cn 2000年3月6日 14:53 江南晚报

  眼下又值春暖花开的踏青时节,敲定了旅游目的地,如何选择合适的旅行社呢?“聪明”的消费者将集团采购中的招 标形式拿来,叫多家旅行社共同举牌。

  “三八”节前,无锡某单位20多个女士就用这种方式敲定了旅行社。她们定好去武夷山后,就同几家旅行社联系, 要求提供报价和线路安排,用什么交通工具,住什么档次宾馆,玩哪几个景点,都要写清楚。然后共同进行筛选,选定一家旅 行社后,继续穷追不舍,再“杀价”。你说再便宜不行了,好,那我另外找家谈,反正要做的有得是。逼得旅行社“无路可逃 ”,“杀价”巾帼全胜班师。“荣幸”接下“订单”的旅行社算盘一拨拉,可怜利润薄了又薄,万一接团有个闪失,恐怕还得 血本无归。

  对“旅游招标”的出现,旅行社惊呼消费者“门槛”越来越精。分析更深层次的原因,正是旅游市场长期的“价格战 ”竞争使然。旅游产品没有专利可言,同样一条线路,只有推向市场早晚的差别,而你做我也可以做,导致旅行社招揽游客, 往往单一地通过价格进行“较量”。利润再薄,也得硬着头皮上,否则市场就没你的份儿。在各家雷同的线路面前,消费者无 奈把全部注意力集中到价格上,谁便宜跟谁走。

  如何看待“旅游招标”这一消费者的“聪明”之举?无锡国内游行社协会资深人士张大尧明确表示不提倡。他认为, 单一的“价格战”让旅行社和消费者都走入了误区。长期在低价位的层次上徘徊,旅行社既无力又无兴趣开发新的项目,加强 服务投入,提高服务质量也勉为其难,旅行业的发展受到滞碍。其实,同样的旅游项目,由不同的旅行社、导游操作,服务质 量是有差别的。消费者光注重价格,有可能得不偿失。业内人士透露,在“招标”中,不排除有的旅行社玩起“文字游戏”, 比如称住二星级宾馆,可能用“准二星”来蒙人。到时出现纠葛,扫了游兴,消费者才后悔莫及。

  业内人士也认为,对消费者来说,在同一档次的旅游项目上“招标”,有一定的合理性。不过,随着旅游逐渐成为人 们生活“开门七件事”后的“第八件事”,人们对服务质量的要求正在不断提高。旅游产品不同于商店里的成形商品,是由“ 活的服务”构成的,如何区别旅游产品的质的差异?必须依靠建立在优质服务基础上的“品牌效应”。近年来,旅行社已成为 媒体广告的长期客户,一些旅行社注重内部管理,在外部宣传上也颇有力度,试图破出“价格战”重围,对消费者的影响日益 扩大,在同档次、同内容的旅游项目上已显出优势。据透露,今年下半年,旅游管理部门将首次对旅行社进行资质评定,类似 于宾馆的星级差别,“优质优价”,力促旅游消费走出“单一价格战”误区。




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