从昨天起，本市可以代收电话费的邮局网点从13个增加到了101个，而且营业时间截止到19点；同时北京电信 营业厅也决定延长1小时营业时间，好为那些白天忙着上班的用户缴纳电话费提供方便。这是今年3·15前夕，面对中国消 费者协会确定的“明明白白打电话”的活动主题，北京电信送给消费者的一份见面礼。今天消协与电信部门将联手举办大型现 场咨询服务活动，就电信资费、服务等问题给消费者一次“讨个说法”的机会。

　　交电话费要排长队、没有市话清单以便用户核对、换了IC卡用户手中的磁卡用不了又退不掉、上网速度简直像是蜗 牛爬、信息台管理混乱、水货手机充斥市场……恐怕还没有哪个企业像电信部门一样让人牢骚满腹，或许这和信息时代人们对 通讯的强烈需求有关，但电信部门以往给人的印象也是用户无法对其产生信任感的原因之一。

　　就拿交费难来说，尽管人们可以选择预存话费或用长城卡交费等多种形式，但在话费争议中始终处于劣势的用户觉得 这样做心里没谱儿，于是宁愿排长队缴纳现金。

　　对此电信部门表示，一旦计费系统的扩容工作告一段落，就会有更多的银行网点为用户交费打开方便之门。

　　针对盗打问题，北京电信管理局服务质量管理处的负责人解释说，盗打信息台的个案多发生在邻里之间，盗打长途的 案例多发生在外来人口中，当然也确有个别案件系电信部门雇用的民工所为。虽然用户投诉数量不小，但真正查实确系盗打的 还是少数，大部分案件经过彻查都会给用户一个满意的答复。

　　公用电话乱收费一向为用户深恶痛绝，至今仍有相当数量的公用电话代办点缺少计价器，而电信部门规定必须交给消 费者的收据，相信大多数人都没有见过。去年年底电信部门专门成立了公用电话公司以加强管理，或许公用电话乱收费这个老 大难问题会在今年有个改观。

　　尽管电信部门使出浑身解数取悦消费者，但仍有许多问题令其感到力不从心。比如话费清单问题，信息产业部电信管 理局的常小兵局长透露说，由于目前世界各国通行不打印本地话费清单的做法，所以计费系统暂时没有这项功能，电信部门能 做的就是努力提高计费系统的准确率。而以秒作为计次单位、手机单向收费等诸多问题，或没有提上议事日程，或仍在探讨之 中，显然无法靠一次3·15就能够彻底解决。本报记者王远