良好的售后服务是企业在市场中取胜的重要法宝，与此相似，银行的贷后服务也是取得差别化效应的重要途径，必将 日益为商业银行和借款人所重视。个人住房贷款作为一项新兴银行业务，其贷后服务也将逐渐完善。个人住房贷款的贷后服务 主要包括：

　　1及时送达还款通知书，使借款人能尽早安排还款，减少逾期的发生；

　　2及时告知借款人有关贷款的变动情况。这些情况包括利率变动、还款额度变动或还款方式的变动等；

　　3妥善处理逾期贷款。逾期贷款出现后，应及时通知借款人，积极与借款人协商债务安排，协商不成，可以依法处分 抵押物；

　　4耐心解释客户的疑问。银行可以设立咨询热线回答借款人提出的问题，如果有必要，则应把借款人的要求提交管理 部门解决落实；

　　5提供合理的变更服务。银行可以创造条件，满足有些借款人变更部分合同内容的要求，比如延长贷款期限、部分提 前还款、变更抵押物等，当然借款人提出的要求必须合理，而且需征得贷款银行同意。杨明秋

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