万千真情一线牵云南省“非典”防治热线见闻

http://www.sina.com.cn 2003年05月04日19:15 新华网

　　新华网昆明5月4日电万千真情一线牵云南省“非典”防治热线见闻

　　新华社记者陈明昆

　　“您好！这里是‘非典’热线……”5月4日上午，春城昆明洒满明媚的阳光，街上一派车水马龙的热闹景象。而云南省“非典防治热线”工作人员路玲却无暇享受这温馨的一刻，她与往常一样，早早就来到办公室，守候在热线电话旁。与路玲一样，在这间位于昆明市闹市区东寺街的热线办公室值班的还有她的三位同事：陆继云、邢漪和梁军。

　　“他们工作很辛苦，到现在已经有近半个月没有休息了。”云南省疾病预防控制中心办公室副主任马燕告诉记者。在这间只有10来平方米大的办公室里，放着两张办公桌，设了4部热线电话。“叮呤呤，叮呤呤……”记者一踏进热线办公室，桌上的4部电话就有2部响了起来。路玲迅速拿起话筒。这是一位本地市民打来的电话，他想问注射药物对预防“非典”有没有作用，路玲马上回答：“到目前为止，对于‘非典’还没有特别有效的预防药物，包括注射丙种球蛋白在内。您应该主要做好室内通风和保持好个人卫生……”很快，这位得到满意答案的市民高兴地挂了线。与此同时，邢漪正和声细语地开导一位咨询者，这位市民自已感觉不舒服，但又拿不准要不要去看发热门诊。邢漪告诉他，如果只是一些普通的感冒症状，那就没有必要去看发热门诊了。一番话，让这位市民放下了心理包袱。

　　短短半小时，此起彼伏的电话铃就响了十多次，面对各种各样的问题，工作人员都一一给予了热情准确的解答。记者注意到，墙上的一面小黑板记录了每天的热线电话次数。最高峰的一天是4月24日，总共接了1672个咨询电话，平均每半分钟就接听一个电话，热线电话开通不到半个月，已累计接听电话13512个。“忙的时候，饭都顾不上吃。下班时才发现自己嗓子全哑了。”这是这里所有工作人员共同有过的经历。

　　不过，面对记录电话数字的小黑板，热线工作人员也倍感欣慰。马燕说：“这几天的咨询电话明显少了，而且不再像刚开通时，打电话的人大多表现出对疾病的惧怕心理。最近人们的心态冷静多了，很多电话是来询问一些相关政策，这说明老百姓对预防‘非典’已经掌握了基本的知识，不再像以前那么恐慌。现在热线电话成了一个重要的信息收集平台，许多群众通过热线反映情况，为政府有关部门作决策提供了宝贵信息。”

　　“叮呤呤……”，就在记者结束采访准备离开时，热线电话又一次响了起来。梁军迅速拿起了话筒：“您好，这里是‘非典’热线……”

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