新华网北京1月20日电题：提高航班正点率，让旅客顺心回家——访国航总裁李家祥

　　“提高航班正点率，让旅客顺心回家，是春运之际国航打造品牌的重要一环。”国航总裁李家祥在接受采访时这样告诉记者。

　　极富人情味的顺心工程，就是让旅客从购票开始到目的地，全过程顺利圆满。李家祥

进而解释说：“提高航班正点率是顺心工程中的重要一环，我们把影响航班正常的主要因素作为重点课题认真分析，重点抓好基地航站的放行工作，保证首班出港航班正常。同时，加强航班信息的掌握，向各保障单位提供及时、准确的航班动态信息服务。对晚到的航班作为过站组织的重点，尽量缩短过站时间，争取出港航班正常。”

　　与“顺心”相联系，国航重点强调“放心”、“舒心”和“动心”。李家祥说，放心工程是国航始终一贯的最高追求，我们结合新的安全实际，细化各项管理工作标准和要求，运用最先进的技术，让乘客踏实、放心乘坐国航飞机。

　　李家祥在侯机楼检查国航春运工作时告诉记者，针对春运，国航安排了充足运力，保证乘客出行。除正常航班外，共安排国际、国内加班、包机2287班。国航投入了大量人力物力推进“舒心工程”，细分各类航线的特殊需求，让不同文化背景和民族的乘客感到宾至如归；把体贴温馨的微笑带给每一个旅途中人；提高餐饮质量，改善机上娱乐系统，在春节期间，把“舒心”带给每一个回家和出游的人。

　　不仅是放心、顺心、舒心，国航还要根据旅客的特殊要求，在春运期间和以后的工作中提供“打动人心”的“动心服务”。李家祥认真地说，作为国内知名度高的航空公司，国航经常接到旅客的特殊服务需求，在提供服务的同时，国航还要主动设想和落实各类特色服务，做到：别人不想提供的服务我们提供，别人没做好的服务我们要做好。不管在世界任何地方，旅客不论有什么困难，国航都将以真诚的服务，感动旅客。(完)新华社记者林红梅 冯晓芳