我是中国人民大学的本科2年级学生黄媛媛。1月17日，我和北京师范大学的朋友陈昊旻一起来到北京火车站，打算回家过年。此前的1月13日，我们在北京西站买到两张1月17日T123次列车的无座票，该次列车由长春发往广州东站，途经北京站。

　　晚上8时20分T123开始检票上车，大概两分钟后我们到了站台上，此时等待上车的人大概有100人左右。3-4分钟后，有一部分人已经上车，还有不少人没有挤上去，但上去的人把

车门口堵上了(我们看到车厢里面并没有那么挤)，工作人员也没有进行有效疏导，又过了1-2分钟后，工作人员开始把乘客往车上推，动作粗暴，表情冷漠，口中还不时向乘客吆喝，非常不礼貌。

　　推了3-4分钟后，工作人员把挡着车门的一些人拽了下来，径直关上了门。车下面有人大声哭喊道：“我的朋友都在上面！”还有人哀求工作人员让她上去拿放在朋友身上的证件，几个工作人员却毫无反应。

　　火车马上就开走了。此时站台上还有30人左右和我们一样没有上车。这些人和我们一样是有车票的，有人买到的还是座票。

　　大家都在等待车站方面对此事的解决办法。我走到站台上一个工作人员的面前，很有礼貌地向他询问我们这些人应该怎么办，他告诉我：“今晚没有车了，明天再走吧。”

　　没有任何商量余地，我们被打发到售票处一号窗口，被告知：或者换乘1月18日早上5时14分的T235次列车，或者去退票，而如果换票的话，晚上自己安顿自己，车站没有任何赔偿。无奈地换了票后，我问售票员还会不会上不了车，她的回答是：“我不敢保证……”

　　在整个过程中，没有一个人向我们解释为什么卖了票却不让我们上车，没有人提到为我们时间和精神上的损失进行赔偿，甚至没有人向我们道一个歉！黄媛媛